10 sätt att skapa mervärde för dina kunder

Skilj ditt företag från konkurrenterna genom att göra en skillnad i dina kunders vardag. Oavsett om det handlar om att spara tid åt dem eller erbjuda något extra för att göra affären ännu mer lockande, kan dessa idéer bidra till att öka kundlojaliteten och bygga upp en stark gemenskap kring ditt varumärke.

1. Skapa presentpaket

Att sätta ihop presentpaket skapar inte bara mervärde för dina kunder genom att erbjuda dem en extra speciell och lättköpt present, utan bidrar också till att förbättra din kundupplevelse genom att sammanföra produkter som dina kunder kanske inte hade tänkt på tidigare.

Om du har en fysisk butik kan du sätta upp en skylt där du uppmanar kunderna att välja ut 3 eller 4 varor som ska slås in tillsammans som en present, för att skapa en interaktiv upplevelse. Du kan till och med lägga med ett litet vykort så att kunden kan skriva ett personligt meddelande till mottagaren.

Om du säljer online kan du sätta ihop färdiga presentpaket eller använda en app somAmplify, ett verktyg för Shopify som hjälper dig att skapa ett verktyg för att sätta ihop presentpaket online, så att dina kunder kan välja bland olika produkter och lägga till dem i en presentlåda.

Detta ger dina kunder en fantastisk upplevelse och bidrar dessutom till att automatisera en del av ditt arbete.

2. Erbjud presentinslagning

Det kan verka som en liten idé, men genom att erbjuda en presentinslagningsservice ger du dina kunder bekvämlighet och sparar dem värdefull tid. Det innebär att kunderna kan komma in till dig för att köpa sista minuten-presenter på vägen (om du har en fysisk butik) eller skicka sin beställning direkt till mottagaren (om de handlar online i sista minuten). Kunderna är dessutom ofta villiga att betala en liten avgift för bekvämligheten med presentinslagning, vilket kan bidra till att höja ordervärdet.

3. Förbättra din förpackning

Vi vet att även din tid är dyrbar, och därför är presentinslagning kanske inte ett alternativ för alla. Varför inte istället överväga att uppgradera din förpackning i allmänhet? Oavsett om det handlar om en högkvalitativ tygkasse eller en färgad kartonglåda kan det som verkar vara små detaljer göra hela skillnaden för hur kunderna uppfattar ditt varumärke. Du kanske vill överväga lådor med tjockare kartong för en mer exklusiv känsla, välja material som är återvinningsbara och lägga till små detaljer som färgat förpackningsstrå, tejp med varumärket eller klistermärken.

Att få till förpackningen rätt är väldigt viktigt och kan avgöra om en kund vill lägga upp en bild av sitt nya köp på sociala medier eller inte – titta bara på hur ofta Birchbox förpackningar dyker upp på Instagram.

4. Erbjud prenumerationer

Hemmadoft är en av våra största produktkategorier sett till försäljningsvolym, eftersom återköpsfrekvensen är hög. När dina kunder väljer en produkt som vaxsmält, värmeljus, rökelse eller ljus – varför inte erbjuda dem ett abonnemang på just den produkten? Då slipper kunden tänka på att köpa produkten själv, och när den levereras med några veckors eller månaders mellanrum blir det en påminnelse om att du tar hand om dem.

5. Erbjud gratisprover

Det finns inget bättre än ett gratisprov eller en gåva, men försök att erbjuda saker som är användbara eller som går åt, så att du inte skickar onödiga prylar som kunden kanske inte uppskattar. Det kan vara något säsongsbetonat, som en påse godis i alla beställningar som skickas ut på Halloween, eller en del av en kampanj för att öka kännedomen om en ny produkt – till exempel att erbjuda några rökelsepinnar med en ny doft så att kunderna kan ”prova innan de köper”.

6. Erbjud lokal leverans

Precis som en blomsterhandlare erbjuder lokala leveranser av buketter – tänk hur smidigt det vore om dina kunder kunde beställa en present som levereras personligen till en vän eller en nära och kär, och få den levererad samma dag? Om du har ett fordon med ditt varumärke bidrar detta dessutom till att öka din synlighet i lokalsamhället.

7. Erbjud lojalitetskuponger

Oavsett om du säljer online eller i butik finns det utmärkta verktyg och appar som du kan köpa för att skapa ett enkelt och effektivt lojalitetsprogram för dina kunder. Det kan handla om en kupong på 50 kronor vid deras tionde köp, eller ett mer avancerat system där varje krona ger poäng som samlas ihop till en större rabatt.

8. Skapa en positiv stämning

Även om det bara är i liten skala, ger det oss en skön känsla och en känsla av att ha åstadkommit något när vi bidrar till välgörenhet eller handlar från ett företag som är koldioxidneutralt eller har ett negativt koldioxidavtryck. Du kan välja att skänka en liten andel av varje försäljning till en välgörenhetsorganisation som betyder mycket för dig, eller välja ett enklare budskap som ”För varje beställning planteras ett träd”.

Se till att informera dina kunder i kassan om att deras beställning bidrar till en god sak. Jag

Om du inte redan har gjort det kan du införa PayPal-kassan, som ger användarna möjlighet att avrunda köpesumman och skänka överskottet till en välgörenhetsorganisation.

9. Samarbeta med andra företag

Om du säljer trädgårdsprodukter, varför inte samarbeta med ett företag som säljer växter eller frön och erbjuda varandras kunder en rabattkupong som de kan använda ipartnerbutiken när de handlar?

10. Ge råd och förslag

Vi erbjuder tusentals inredningsprodukter och vet av egen erfarenhet att trender och stilar ständigt förändras, vilket kan kännas överväldigande för de flesta som bara vill fräscha upp sitt hem med några små förändringar. Människor köper av andra människor, så oavsett om du brinner för inredning, har talang för att välja ut perfekta presenter till alla tillfällen eller kan mycket om trädgårdsskötsel – varför inte dela med dig av dina tips och rekommendationer?

Det kan till exempel handla om ett nyhetsbrev via e-post, live-frågestunder på sociala medier eller workshops och masterclasses i butiken. Detta hjälper dina kunder att hitta något som passar just dem och att känna sig som en del av ditt varumärke och din gemenskap.

Vi hoppas att dessa idéer för att skapa mervärde för dina kunder kan ge dig inspiration. Om de inte passar just dig och ditt företag fullt ut, hoppas vi att de kan sätta igång tankarna och hjälpa dig att komma på idéer som är unika för just ditt varumärke. Om du bestämmer dig för att sätta igång med något av våra förslag skulle vi gärna vilja se en bild på hur idén ser ut i praktiken, så glöm inte att tagga oss på Facebook eller Instagram.

------------