10 façons d'apporter une valeur ajoutée à vos clients

Démarquez-vous de vos concurrents en améliorant la vie de vos clients. Qu'il s'agisse de leur faire gagner du temps ou de leur offrir un petit plus pour rendre l'offre encore plus attrayante, ces idées peuvent vous aider à fidéliser votre clientèle et à créer une communauté solide autour de votre marque.

1. Créer des coffrets cadeaux

Non seulement la création de coffrets cadeaux apporte une valeur ajoutée à vos clients en leur proposant un cadeau unique et facile à acheter, mais elle contribue également à augmenter votre panier moyen en regroupant des produits que vos clients n'auraient peut-être pas envisagé d'acheter ensemble auparavant.

Si vous avez un magasin physique, vous pourriez mettre en place un présentoir invitant vos clients à choisir 3 ou 4 articles à emballer ensemble en paquet cadeau, pour une expérience interactive. Vous pourriez même y joindre une petite carte postale afin que votre client puisse écrire un message spécial à l'intention du destinataire.

Si vous vendez en ligne, vous pouvez soit proposer des coffrets cadeaux tout prêts, soit utiliser une application commeAmplify, un outil pour Shopify qui vous permet de créer un configurateur de coffrets en ligne afin que vos clients puissent choisir parmi une sélection d'articles à ajouter à leur coffret cadeau.

Cela offre une excellente expérience à vos clients et contribue également à automatiser une partie de votre charge de travail.

2. Emballage cadeau

Cela peut sembler une idée anodine, mais en proposant un service d'emballage cadeau, vous offrez un gain de temps précieux à vos clients. Cela signifie qu'ils peuvent venir chez vous pour acheter un cadeau de dernière minute en passant (si vous disposez d'un magasin physique) ou faire livrer leur commande directement au destinataire (s'ils effectuent leurs achats en ligne à la dernière minute). Les clients sont également souvent prêts à payer un petit supplément pour bénéficier de ce service pratique, ce qui peut contribuer à augmenter le montant de leur commande.

3. Améliorez votre emballage

Nous savons que votre temps est précieux lui aussi, c'est pourquoi l'emballage cadeau n'est pas forcément une option pour tout le monde. Pourquoi ne pas plutôt envisager d'améliorer votre emballage en général ? Qu'il s'agisse d'un sac de courses haut de gamme ou d'une boîte d'expédition en carton coloré, ce qui peut sembler être un détail insignifiant peut faire toute la différence dans la façon dont les clients perçoivent votre marque. Vous pourriez envisager des boîtes en carton plus épais pour un aspect plus haut de gamme, choisir des matériaux recyclables et ajouter de petites touches comme de la paille d'emballage colorée, du ruban adhésif à l'effigie de votre marque ou des autocollants.

Choisir le bon emballage est crucial et peut faire toute la différence : cela peut inciter un client à publier une photo de son nouvel achat sur les réseaux sociaux, ou non. Il suffit de voir à quelle fréquence les emballages de Birchbox sont partagés sur Instagram.

4. Proposer des abonnements

Les parfums d'intérieur constituent l'une de nos principales catégories en termes de volume de ventes, car ils bénéficient d'un taux de réachat élevé. Lorsque votre client choisit un article tel que des pastilles de cire, des bougies chauffe-plat, de l'encens ou des bougies, pourquoi ne pas lui proposer un abonnement pour ce produit ? Cela lui évite d'avoir à se souvenir de l'acheter, et le fait de le recevoir toutes les quelques semaines ou tous les quelques mois lui rappelle que vous prenez soin de lui.

5. Proposer des échantillons gratuits

Rien ne vaut un échantillon gratuit ou un cadeau, mais veillez à proposer des articles utiles ou consommables afin d'éviter d'encombrer vos clients avec des objets qu'ils n'apprécieront peut-être pas. Il peut s'agir d'un cadeau saisonnier, comme un sachet de bonbons joint à toutes vos commandes expédiées à l'occasion d'Halloween, ou d'une initiative visant à faire connaître un nouveau produit, par exemple en offrant quelques bâtonnets d'encens d'un nouveau parfum afin qu'ils puissent « l'essayer avant de l'acheter ».

6. Proposer la livraison locale

Tout comme un fleuriste propose la livraison de bouquets dans la région, ne serait-ce pas pratique si vos clients pouvaient commander un cadeau livré en main propre à un ami ou à un proche et le recevoir le jour même ? Si vous disposez d'un véhicule aux couleurs de votre marque, cela contribuera également à renforcer votre visibilité au sein de votre communauté locale.

7. Proposer des bons de fidélité

Que vous vendiez en ligne ou en magasin, il existe d'excellents outils et applications que vous pouvez vous procurer pour mettre en place un programme de fidélité simple et efficace pour vos clients. Il peut s'agir d'un bon de réduction de 5 £ à valoir sur leur 10e achat, ou d'un système plus complexe où chaque livre dépensée correspond à des points qui s'accumulent pour offrir une remise plus importante.

8. Apportez une touche de bien-être

Même si ce n’est qu’à petite échelle, faire un don à une association caritative ou acheter auprès d’une entreprise neutre en carbone ou à empreinte négative nous procure un sentiment de satisfaction et d’accomplissement. Vous pourriez choisir de reverser un petit pourcentage de chaque vente à une association qui vous tient particulièrement à cœur, ou opter pour un message plus simple, du genre « Chaque commande plante un arbre ».

N'oubliez pas d'indiquer à vos clients, au moment du paiement, que leur commande permettra de faire un don.

Si ce n'est pas déjà le cas, vous pourriez mettre en place le paiement via PayPal, qui permet aux utilisateurs d'arrondir le montant de leur achat afin de faire un don à une association caritative.

9. Collaborez avec d'autres entreprises

Si vous vendez des accessoires de jardinage, pourquoi ne pas vous associer à une entreprise qui vend des plantes ou des graines et proposer aux clients de l'autre une réduction à valoir dans lemagasin partenairelors de leur achat ?

10. Proposer des conseils et des idées

Nous proposons des milliers d'articles pour la maison et nous savons par expérience que les tendances et les styles évoluent sans cesse, ce qui peut s'avérer déroutant pour quiconque souhaite simplement rafraîchir son intérieur avec quelques petites touches. Les gens achètent auprès d'autres gens ; alors, que vous soyez passionné(e) de décoration d'intérieur, doué(e) pour dénicher de superbes cadeaux pour toutes les occasions ou féru(e) de jardinage, pourquoi ne pas partager vos conseils et vos recommandations ?

Cela peut prendre la forme d'une newsletter par e-mail, de sessions de questions-réponses en direct sur les réseaux sociaux, ou encore d'ateliers ou de masterclasses organisés en magasin. Cela permettra à vos clients de trouver ce qui leur convient le mieux et de se sentir partie intégrante de votre marque et de votre communauté.

Nous espérons que ces idées, destinées à apporter une valeur ajoutée à vos clients, vous inspireront. Si elles ne correspondent pas tout à fait à votre entreprise, nous espérons qu’elles vous aideront à trouver des idées qui seraient propres à votre marque. Si vous décidez de mettre en œuvre l’une de nos suggestions, nous serions ravis de voir une photo de votre réalisation ; n’oubliez donc pas de nous taguer sur Facebook ou Instagram.

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