10 Möglichkeiten, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten

Heben Sie Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab, indem Sie das Leben Ihrer Kunden positiv beeinflussen. Ob Sie ihnen Zeit sparen oder ihnen ein kleines Extra bieten, um das Angebot noch attraktiver zu machen – diese Ideen können dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken und eine starke Community für Ihre Marke aufzubauen.

1. Geschenksets zusammenstellen

Das Zusammenstellen von Geschenksets schafft nicht nur einen Mehrwert für Ihre Kunden, indem es ihnen ein ganz besonderes, einfach zu erwerbendes Geschenk bietet, sondern trägt auch zur Steigerung Ihres durchschnittlichen Bestellwerts (ATV) bei, indem Produkte kombiniert werden, die Ihre Kunden zuvor vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten.

Wenn Sie ein Ladengeschäft haben, könnten Sie eine Auslage einrichten, bei der Sie Ihre Kunden bitten, drei oder vier Artikel auszuwählen, die gemeinsam als Geschenk verpackt werden sollen – ein interaktives Erlebnis. Sie könnten sogar eine kleine Postkarte beilegen, damit Ihre Kunden eine persönliche Nachricht an den Empfänger schreiben können.

Wenn Sie online verkaufen, könnten Sie Geschenkpakete vorab zusammenstellen oder eine App wie„Amplify“ nutzen – ein Tool für Shopify, mit dem Sie einen Online-Konfigurator erstellen können, über den Ihre Kunden aus einer Auswahl an Artikeln wählen und diese einer Geschenkbox hinzufügen können.

Dies bietet Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis und hilft Ihnen zudem, einen Teil Ihrer Arbeitslast zu automatisieren.

2. Geschenkverpackung anbieten

Es mag wie eine kleine Idee erscheinen, aber mit einem Geschenkverpackungsservice bieten Sie Ihren Kunden Komfort und sparen ihnen wertvolle Zeit. So können Kunden auf dem Weg zu Ihnen vorbeikommen, um in letzter Minute ein Geschenk zu besorgen (sofern Sie ein Ladengeschäft haben), oder ihre Bestellung direkt an den Empfänger schicken lassen (wenn sie in letzter Minute online einkaufen). Oft sind Kunden auch bereit, für den Komfort der Geschenkverpackung eine geringe Gebühr zu zahlen, was dazu beitragen kann, Ihren Bestellwert zu steigern.

3. Optimieren Sie Ihre Verpackung

Wir wissen, dass auch Ihre Zeit kostbar ist, weshalb Geschenkverpackungen vielleicht nicht für jeden in Frage kommen. Warum ziehen Sie stattdessen nicht in Betracht, Ihre Verpackungen insgesamt aufzuwerten? Ob es sich nun um eine hochwertige Einkaufstasche oder einen farbigen Versandkarton handelt – scheinbar kleine Details können entscheidend dazu beitragen, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Vielleicht möchten Sie Kartons aus dickerem Karton in Betracht ziehen, um ein hochwertigeres Erscheinungsbild zu erzielen, recycelbare Materialien wählen und kleine Details wie farbiges Verpackungsstroh, Klebeband mit Ihrem Logo oder Aufkleber hinzufügen.

Die richtige Verpackung ist entscheidend und kann darüber entscheiden, ob ein Kunde ein Foto seines neuen Kaufs in den sozialen Medien teilt oder nicht – man muss sich nur einmal ansehen, wie oft die Verpackungen von Birchbox auf Instagram gepostet werden.

4. Abonnements anbieten

Raumdüfte gehören zu unseren umsatzstärksten Produktkategorien, da sie eine hohe Wiederkaufrate aufweisen. Wenn sich Ihre Kunden für Artikel wie Wachs-Melts, Teelichter, Räucherstäbchen oder Kerzen entscheiden, warum bieten Sie ihnen dann nicht ein Abonnement für diese Artikel an? So müssen Ihre Kunden nicht mehr daran denken, diese Artikel nachzukaufen, und wenn sie alle paar Wochen oder Monate eine Lieferung erhalten, erinnert sie das daran, dass Sie sich um sie kümmern.

5. Kostenlose Proben anbieten

Nichts geht über eine kostenlose Probe oder ein Geschenk, aber achten Sie darauf, nützliche oder Verbrauchsartikel anzubieten, um zu vermeiden, dass Sie Ihren Kunden unnötigen Ballast schicken, den diese vielleicht nicht zu schätzen wissen. Das kann etwas Saisonales sein, wie zum Beispiel eine Tüte Süßigkeiten in allen Bestellungen, die an Halloween versandt werden, oder Teil einer Kampagne zur Bekanntmachung eines neuen Produkts, z. B. das Anbieten einiger Räucherstäbchen eines neuen Duftes, damit die Kunden diesen „vor dem Kauf ausprobieren“ können.

6. Lokale Lieferung anbieten

Genauso wie ein Florist die Lieferung von Blumensträußen vor Ort anbietet – wie praktisch wäre es, wenn Ihre Kunden ein persönlich überbrachtes Geschenk für einen Freund oder einen geliebten Menschen bestellen könnten, das noch am selben Tag zugestellt wird? Wenn Sie über ein Fahrzeug mit Ihrem Firmenlogo verfügen, trägt dies zudem dazu bei, Ihre Sichtbarkeit in Ihrer lokalen Umgebung zu erhöhen.

7. Treuegutscheine anbieten

Ganz gleich, ob Sie online oder offline verkaufen – es gibt hervorragende Tools und Apps, mit denen Sie ein einfaches und effektives Treueprogramm für Ihre Kunden aufsetzen können. Das kann ein Gutschein über 5 £ Rabatt beim zehnten Einkauf sein oder ein komplexeres System, bei dem ausgegebene Pfund als Punkte angerechnet werden, die sich zu einem größeren Rabatt summieren.

8. Sorgen Sie für gute Laune

Selbst wenn es nur ein kleiner Beitrag ist: Eine Spende für einen guten Zweck oder der Einkauf bei einem Unternehmen, das klimaneutral oder sogar CO₂-negativ ist, gibt uns ein gutes Gefühl und vermittelt ein Erfolgserlebnis. Du könntest beispielsweise einen kleinen Prozentsatz jedes Umsatzes an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden, die dir besonders am Herzen liegt, oder dich für eine einfachere Botschaft entscheiden, wie zum Beispiel „Mit jeder Bestellung wird ein Baum gepflanzt“.

Weisen Sie Ihre Kunden beim Bezahlvorgang unbedingt darauf hin, dass ihre Bestellung einen Beitrag leistet. I

Falls Sie dies noch nicht tun, könnten Sie den PayPal-Checkout einrichten, der den Nutzern die Möglichkeit bietet, den Kaufbetrag aufzurunden und den Differenzbetrag an eine Wohltätigkeitsorganisation zu spenden.

9. Arbeiten Sie mit anderen Unternehmen zusammen

Wenn Sie Gartenzubehör verkaufen, warum schließen Sie sich nicht mit einem Unternehmen zusammen, das Pflanzen oder Saatgut verkauft, und bieten den Kunden des jeweils anderen einen Rabattgutschein an, dendiese beim Einkauf imPartnergeschäft einlösenkönnen?

10. Geben Sie Ratschläge und Ideen

Wir bieten Tausende von Wohnaccessoires an und wissen aus eigener Erfahrung, dass sich Trends und Stile ständig ändern – was für fast jeden, der sein Zuhause nur mit ein paar kleinen Änderungen auffrischen möchte, schnell überwältigend sein kann. Menschen kaufen bei Menschen – egal, ob Sie eine Leidenschaft für Innenarchitektur haben, ein Händchen für tolle Geschenke zu jedem Anlass oder Kenntnisse im Gartenbau: Warum teilen Sie nicht Ihre Tipps und Empfehlungen?

Das kann in Form eines E-Mail-Newsletters, von Live-Frage-und-Antwort-Runden in den sozialen Medien oder von Workshops und Meisterkursen im Laden geschehen. So helfen Sie Ihren Kunden, das für sie Passende zu finden und sich als Teil Ihrer Marke und Ihrer Community zu fühlen.

Wir hoffen, dass diese Ideen zur Wertsteigerung für Ihre Kunden Ihnen als Inspiration dienen. Auch wenn sie vielleicht nicht ganz zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passen, bringen sie hoffentlich den Stein ins Rollen und helfen Ihnen dabei, eigene Ideen zu entwickeln, die speziell auf Ihre Marke zugeschnitten sind. Sollten Sie sich entscheiden, einen unserer Vorschläge umzusetzen, würden wir uns sehr über ein Foto freuen, das die Idee in Aktion zeigt. Vergessen Sie also nicht, uns auf Facebook oder Instagram zu markieren.

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