10 maneiras de oferecer valor aos seus clientes

Diferencie a sua empresa da concorrência, fazendo a diferença na vida dos seus clientes. Seja poupando-lhes tempo ou oferecendo-lhes um pequeno extra para tornar a oferta ainda mais apelativa, estas ideias podem ajudar a aumentar a fidelidade dos seus clientes e a construir uma comunidade forte em torno da sua marca.

1. Criar conjuntos de oferta

A criação de pacotes de oferta não só gera valor para o seu cliente, proporcionando-lhe um presente especial e fácil de adquirir, como também contribui para melhorar o seu valor médio por transação (ATV), ao agrupar produtos que o seu cliente talvez não tivesse considerado anteriormente.

Se tiver uma loja física, pode montar um expositor a convidar os seus clientes a escolherem 3 ou 4 artigos para serem embrulhados em conjunto, proporcionando assim uma experiência interativa. Pode até incluir um pequeno postal para que o cliente possa escrever uma mensagem especial ao destinatário.

Se vende online, pode preparar pacotes de oferta pré-configurados para vender ou utilizar uma aplicação comoa Amplify, uma ferramenta para o Shopify que o ajuda a criar um configurador de pacotes online, para que os seus clientes possam escolher entre uma seleção de artigos para adicionar a uma caixa de oferta.

Isto proporciona uma excelente experiência ao seu cliente e também ajuda a automatizar parte da sua carga de trabalho.

2. Oferecer embrulho para presente

Pode parecer uma ideia simples, mas ao oferecer um serviço de embrulho de presentes, está a proporcionar comodidade e a poupar tempo precioso aos seus clientes. Isto significa que os clientes podem dirigir-se à sua loja para comprar presentes de última hora (se tiver uma loja física) ou enviar a encomenda diretamente ao destinatário (se estiverem a fazer compras online à última hora). Além disso, os clientes estão frequentemente dispostos a pagar uma pequena taxa pela comodidade do embrulho de presentes, o que pode ajudar a aumentar o valor da encomenda.

3. Melhore a sua embalagem

Sabemos que o seu tempo também é precioso, e é por isso que o embrulho de presentes pode não ser uma opção para todos. Em vez disso, por que não considerar melhorar a sua embalagem em geral? Quer se trate de um saco de compras de alta qualidade ou de uma caixa postal de cartão colorido, o que parecem ser pequenos detalhes pode fazer toda a diferença na forma como os clientes percebem a sua marca. Pode pensar em caixas com cartão mais espesso para uma sensação de maior qualidade, escolher materiais recicláveis e adicionar pequenos detalhes como palha de embalagem colorida, fita adesiva com a marca ou autocolantes.

Escolher a embalagem certa é muito importante e pode fazer a diferença entre um cliente querer ou não publicar uma foto da sua nova compra nas redes sociais — basta ver a frequência com que as embalagens da Birchbox são publicadas no Instagram.

4. Oferecer assinaturas

Os produtos de ambientação são uma das nossas principais categorias em termos de volume de vendas, uma vez que apresentam uma elevada taxa de repetição de compras. Quando o seu cliente escolhe um artigo como cubos de cera, velas de mesa, incensos ou velas, porque não lhe propor uma assinatura desse produto? É menos uma coisa de que o seu cliente tem de se lembrar de comprar e, quando o produto chega a cada poucas semanas ou meses, serve como um lembrete de que está a cuidar dele.

5. Oferecer amostras grátis

Não há nada melhor do que uma amostra grátis ou um brinde, mas procure oferecer artigos úteis ou de consumo, para evitar enviar aos seus clientes coisas desnecessárias que eles possam não apreciar. Pode ser algo sazonal, como um saco de doces em todas as encomendas enviadas no Dia das Bruxas, ou parte de uma campanha para dar a conhecer um novo produto, por exemplo, oferecendo alguns paus de incenso de uma nova fragrância para que possam «experimentar antes de comprar».

6. Oferecer entrega local

Tal como uma florista oferece entrega local de ramos de flores, não seria muito prático se o seu cliente pudesse encomendar um presente entregue em mão a um amigo ou ente querido e recebê-lo no mesmo dia? Se tiver um veículo com a marca da sua empresa, isso também ajudará a aumentar a sua visibilidade na comunidade local.

7. Oferecer vouchers de fidelidade

Quer venda online ou na loja física, existem excelentes ferramentas e aplicações que pode adquirir para criar um programa de fidelização simples e eficaz para os seus clientes. Pode tratar-se de um voucher com um desconto de 5 £ na 10.ª compra, ou de um sistema mais complexo em que cada libra gasta equivale a pontos que se acumulam para um desconto maior.

8. Adicione um toque de bem-estar

Mesmo que seja de forma modesta, contribuir para instituições de caridade ou comprar a uma empresa que seja neutra ou negativa em carbono dá-nos uma sensação de bem-estar e de realização. Pode optar por doar uma pequena percentagem de cada venda a uma instituição de caridade que seja importante para si ou escolher uma mensagem mais simples, como «Cada encomenda planta uma árvore».

Certifique-se de informar aos seus clientes, no momento do pagamento, que a encomenda deles irá contribuir para uma boa causa. Eu

Se ainda não o fez, pode implementar o checkout do PayPal, que oferece aos utilizadores a possibilidade de arredondar o valor da sua compra para fazer uma doação a uma instituição de caridade.

9. Estabeleça parcerias com outras empresas

Se vende acessórios de jardim, por que não estabelecer uma parceria com uma empresa que venda plantas ou sementes e oferecer aos clientes de cada um um vale de desconto para utilizar naloja do parceiroquando fizerem uma compra?

10. Dar conselhos e sugestões

Oferecemos milhares de artigos para o lar e sabemos por experiência própria que as tendências e os estilos mudam constantemente, o que pode ser um pouco avassalador para quem apenas deseja renovar a sua casa com alguns pequenos retoques. As pessoas compram de outras pessoas; por isso, quer tenha uma paixão por design de interiores, um talento para escolher excelentes presentes para qualquer ocasião ou conhecimentos de jardinagem, porque não partilhar as suas dicas e recomendações?

Pode ser através de uma newsletter por e-mail, de sessões de perguntas e respostas ao vivo nas redes sociais ou de workshops e masterclasses na loja. Isto ajudará os seus clientes a encontrar algo adequado para eles e também a sentirem-se parte da sua marca e da sua comunidade.

Esperamos que estas ideias para acrescentar valor aos seus clientes lhe sirvam de inspiração; caso não sejam exatamente adequadas para si e para o seu negócio, esperamos que ajudem a dar o pontapé inicial para que possa pensar em ideias que sejam exclusivas da sua marca. Se decidir pôr em prática uma das nossas sugestões, adoraríamos ver uma fotografia da ideia em ação, por isso não se esqueça de nos marcar no Facebook ou no Instagram.

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