10 τρόποι για να προσφέρετε προστιθέμενη αξία στους πελάτες σας

Ξεχωρίστε την επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό, κάνοντας τη διαφορά στη ζωή των πελατών σας. Είτε τους εξοικονομείτε χρόνο είτε τους προσφέρετε ένα μικρό επιπλέον κίνητρο για να κάνετε τη συμφωνία πιο ελκυστική, αυτές οι ιδέες μπορούν να σας βοηθήσουν να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών σας και να δημιουργήσετε μια ισχυρή κοινότητα γύρω από το εμπορικό σήμα σας.

1. Δημιουργήστε σετ δώρων

Η δημιουργία πακέτων δώρων όχι μόνο προσφέρει αξία στους πελάτες σας, παρέχοντάς τους ένα ξεχωριστό και εύκολο στην αγορά δώρο, αλλά συμβάλλει επίσης στη βελτίωση του δείκτη ATV, καθώς ομαδοποιεί προϊόντα που οι πελάτες σας ίσως δεν είχαν σκεφτεί να αγοράσουν στο παρελθόν.

Αν διαθέτετε φυσικό κατάστημα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια βιτρίνα ζητώντας από τους πελάτες σας να επιλέξουν 3 ή 4 προϊόντα για να τα συσκευάσετε μαζί ως δώρο, προσφέροντας έτσι μια διαδραστική εμπειρία. Θα μπορούσατε μάλιστα να συμπεριλάβετε μια μικρή καρτ ποστάλ, ώστε ο πελάτης σας να μπορεί να γράψει ένα ξεχωριστό μήνυμα στον παραλήπτη.

Αν πουλάτε προϊόντα στο διαδίκτυο, μπορείτε να προετοιμάσετε έτοιμα πακέτα δώρων προς πώληση ή να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή όπωςτο Amplify, ένα εργαλείο για το Shopify που σας βοηθά να δημιουργήσετε ένα online εργαλείο σύνθεσης πακέτων, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να επιλέξουν από μια σειρά προϊόντων για να τα προσθέσουν σε ένα κουτί δώρου.

Αυτό προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες σας και συμβάλλει επίσης στην αυτοματοποίηση μέρους του φόρτου εργασίας σας.

2. Προσφορά συσκευασίας δώρου

Μπορεί να φαίνεται μια μικρή ιδέα, αλλά προσφέροντας υπηρεσία συσκευασίας δώρων παρέχετε ευκολία και εξοικονομείτε πολύτιμο χρόνο για τον πελάτη σας. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν στο κατάστημά σας για δώρα της τελευταίας στιγμής καθώς βρίσκονται καθ’ οδόν (αν διαθέτετε φυσικό κατάστημα) ή να στείλουν την παραγγελία τους απευθείας στον παραλήπτη (αν κάνουν αγορές της τελευταίας στιγμής στο διαδίκτυο). Επιπλέον, οι πελάτες είναι συχνά πρόθυμοι να πληρώσουν ένα μικρό ποσό για την ευκολία της συσκευασίας δώρων, κάτι που μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της αξίας της παραγγελίας σας.

3. Βελτιώστε τη συσκευασία σας

Γνωρίζουμε ότι και ο δικός σας χρόνος είναι πολύτιμος, γι’ αυτό και η συσκευασία δώρων μπορεί να μην είναι μια επιλογή για όλους. Αντ’ αυτού, γιατί να μην σκεφτείτε να αναβαθμίσετε τη συσκευασία σας γενικά; Είτε πρόκειται για μια τσάντα αγορών υψηλής ποιότητας είτε για ένα χρωματιστό χαρτοκιβώτιο αποστολής, αυτά που φαίνονται ως μικρές λεπτομέρειες μπορούν να κάνουν τη διαφορά στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται τη μάρκα σας. Ίσως να θέλετε να σκεφτείτε κουτιά με παχύτερο χαρτόνι για μια πιο πολυτελή αίσθηση, να επιλέξετε υλικά που είναι ανακυκλώσιμα και να προσθέσετε μικρές λεπτομέρειες όπως χρωματιστό υλικό συσκευασίας, ταινία με το λογότυπο της εταιρείας ή αυτοκόλλητα.

Η σωστή επιλογή της συσκευασίας είναι πολύ σημαντική και μπορεί να κάνει τη διαφορά στο αν ένας πελάτης θα θελήσει να δημοσιεύσει μια φωτογραφία της νέας του αγοράς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή όχι – αρκεί να δείτε πόσο συχνά δημοσιεύονται φωτογραφίες των συσκευασιών της Birchbox στο Instagram.

4. Προσφορά συνδρομών

Τα αρώματα χώρου αποτελούν μία από τις κορυφαίες κατηγορίες μας όσον αφορά τον όγκο των πωλήσεων, καθώς παρουσιάζουν υψηλό ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών. Όταν ο πελάτης σας επιλέγει ένα προϊόν όπως κεριά που λιώνουν, κεριά τύπου «tealight», θυμίαμα ή κεριά, γιατί να μην του προτείνετε μια συνδρομή για το συγκεκριμένο προϊόν; Έτσι, ο πελάτης σας δεν χρειάζεται να θυμάται να το αγοράσει, ενώ η παράδοση του προϊόντος κάθε λίγες εβδομάδες ή μήνες του υπενθυμίζει ότι φροντίζετε για τις ανάγκες του.

5. Προσφέρετε δωρεάν δείγματα

Τίποτα δεν συγκρίνεται με ένα δωρεάν δείγμα ή δώρο, αλλά προσπαθήστε να προσφέρετε αντικείμενα που είναι χρήσιμα ή αναλώσιμα, ώστε να μην γεμίζετε το σπίτι του πελάτη σας με πράγματα που ίσως να μην εκτιμήσει. Μπορεί να είναι κάτι εποχιακό, όπως ένα σακουλάκι με γλυκά σε όλες τις παραγγελίες που αποστέλλετε την Ημέρα των Αγίων Πάντων, ή μέρος μιας καμπάνιας για την προώθηση ενός νέου προϊόντος, π.χ. προσφέροντας μερικά στικ αρωματικών για ένα νέο άρωμα, ώστε να μπορούν να το «δοκιμάσουν πριν το Από».

6. Προσφορά τοπικής παράδοσης

Όπως ένας ανθοπώλης προσφέρει τοπική παράδοση ανθοδεσμών, πόσο βολικό θα ήταν αν ο πελάτης σας μπορούσε να παραγγείλει ένα δώρο που θα παραδιδόταν προσωπικά σε έναν φίλο ή αγαπημένο του πρόσωπο και να το παραλάβει την ίδια μέρα; Αν διαθέτετε όχημα με το λογότυπο της επιχείρησής σας, αυτό θα συμβάλει επίσης στην ενίσχυση της αναγνωρισιμότητάς σας στην τοπική κοινότητα.

7. Προσφέρετε κουπόνια επιβράβευσης

Είτε πουλάτε διαδικτυακά είτε σε φυσικά καταστήματα, υπάρχουν εξαιρετικά εργαλεία και εφαρμογές που μπορείτε να αγοράσετε για να δημιουργήσετε ένα απλό και αποτελεσματικό πρόγραμμα πιστότητας για τους πελάτες σας. Μπορεί να είναι ένα κουπόνι έκπτωσης 5 λιρών για την 10η αγορά τους ή μπορεί να είναι πιο περίπλοκο, όπου κάθε λίρα αντιστοιχεί σε πόντους που συσσωρεύονται για να προσφέρουν μεγαλύτερη έκπτωση.

8. Προσθέστε έναν παράγοντα ευεξίας

Ακόμα κι αν είναι σε μικρό βαθμό, η συνεισφορά σε φιλανθρωπικούς σκοπούς ή η αγορά προϊόντων από μια εταιρεία που έχει ουδέτερο ή αρνητικό αποτύπωμα άνθρακα μας προσφέρει μια αίσθηση ευχαρίστησης και ικανοποίησης. Μπορείτε να επιλέξετε να δωρίζετε ένα μικρό ποσοστό από κάθε πώληση σε έναν φιλανθρωπικό οργανισμό που έχει ιδιαίτερη σημασία για εσάς ή να προτιμήσετε ένα πιο απλό μήνυμα, όπως «Με κάθε παραγγελία φυτεύεται ένα δέντρο».

Φροντίστε να ενημερώσετε τους πελάτες σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ότι η παραγγελία τους θα συμβάλει σε έναν καλό σκοπό.

Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, θα μπορούσατε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία πληρωμής μέσω PayPal, η οποία δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να στρογγυλοποιήσουν το ποσό της αγοράς τους προς τα πάνω και να δωρίσουν τη διαφορά σε κάποιο φιλανθρωπικό ίδρυμα.

9. Συνεργαστείτε με άλλες επιχειρήσεις

Αν πουλάτε είδη κήπου, γιατί να μην συνεργαστείτε με μια εταιρεία που πουλά φυτά ή σπόρους και να προσφέρετε στους πελάτες της άλλης εταιρείας ένα κουπόνι έκπτωσης που θα μπορούν να εξαργυρώσουν στοκατάστημα του συνεργάτη σαςόταν πραγματοποιούν μια αγορά;

10. Προσφέρετε συμβουλές και ιδέες

Προσφέρουμε χιλιάδες προϊόντα για το σπίτι και γνωρίζουμε από πρώτο χέρι ότι οι τάσεις και τα στυλ αλλάζουν συνεχώς, κάτι που μπορεί να γίνει αποθαρρυντικό για σχεδόν οποιονδήποτε επιθυμεί απλώς να ανανεώσει το σπίτι του με μερικές μικρές αλλαγές. Οι άνθρωποι Από ανθρώπους, οπότε είτε έχετε πάθος για τη διακόσμηση εσωτερικών χώρων, ταλέντο στην επιλογή υπέροχων δώρων για κάθε περίσταση είτε γνώσεις κηπουρικής, γιατί να μην μοιραστείτε τις συμβουλές και τις προτάσεις σας;

Αυτό μπορεί να γίνει μέσω ενός ενημερωτικού δελτίου μέσω email, ζωντανών συνεδριών ερωτήσεων και απαντήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή εργαστηρίων και σεμιναρίων στο κατάστημα. Έτσι, θα βοηθήσετε τους πελάτες σας να βρουν αυτό που τους ταιριάζει και να νιώσουν ότι αποτελούν μέρος της μάρκας και της κοινότητάς σας.

Ελπίζουμε αυτές οι ιδέες που προσθέτουν αξία στους πελάτες σας να σας δώσουν κάποια έμπνευση. Αν δεν ταιριάζουν απόλυτα σε εσάς και την επιχείρησή σας, ελπίζουμε τουλάχιστον να σας δώσουν το έναυσμα για να σκεφτείτε ιδέες που θα μπορούσαν να είναι μοναδικές για το brand σας. Αν αποφασίσετε να εφαρμόσετε μία από τις προτάσεις μας, θα θέλαμε πολύ να δούμε μια φωτογραφία της ιδέας σε δράση, οπότε φροντίστε να μας επισημάνετε στο Facebook ή στο Instagram.

------------