10 sposobów na zwiększenie wartości dla klientów

Wyróżnij swoją firmę na tle konkurencji, zmieniając na lepsze życie swoich klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o oszczędność czasu, czy o dodanie czegoś ekstra, co uatrakcyjni ofertę, poniższe pomysły pomogą Ci zwiększyć lojalność klientów i zbudować silną społeczność wokół Twojej marki.

1. Stwórz zestawy upominkowe

Tworzenie zestawów upominkowych nie tylko stanowi wartość dodaną dla klientów, oferując im wyjątkowy i łatwy w zakupie prezent, ale także pomaga poprawić wskaźnik ATV poprzez łączenie produktów, których połączenia klienci mogli wcześniej nie brać pod uwagę.

Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, możesz przygotować ekspozycję, na której poprosisz klientów o wybranie 3 lub 4 produktów do wspólnego zapakowania na prezent, zapewniając im w ten sposób interaktywne doświadczenie. Możesz nawet dołączyć małą pocztówkę, aby klient mógł napisać specjalną wiadomość do odbiorcy.

Jeśli prowadzisz sprzedaż internetową, możesz przygotować gotowe zestawy upominkowe lub skorzystać z aplikacji takiej jakAmplify – narzędzia dla platformy Shopify, które pozwala stworzyć konfigurator zestawów online, dzięki czemu klienci będą mogli wybierać spośród różnych produktów i dodawać je do pudełka upominkowego.

Zapewnia to klientom doskonałe wrażenia, a także pomaga zautomatyzować część Twoich zadań.

2. Oferta pakowania prezentów

Może się to wydawać drobnym pomysłem, ale oferując usługę pakowania prezentów, zapewniasz klientom wygodę i oszczędzasz ich cenny czas. Oznacza to, że klienci mogą zgłosić się do Ciebie po prezenty w ostatniej chwili, gdy są w drodze (jeśli prowadzisz sklep stacjonarny), lub wysłać zamówienie bezpośrednio do odbiorcy (jeśli robią zakupy online w ostatniej chwili). Klienci często są też skłonni zapłacić niewielką opłatę za wygodę związaną z pakowaniem prezentów, co może pomóc w zwiększeniu wartości zamówienia.

3. Ulepsz swoje opakowania

Wiemy, że Twój czas jest równie cenny, dlatego pakowanie prezentów może nie być rozwiązaniem dla wszystkich. A może warto rozważyć ogólną poprawę jakości opakowań? Niezależnie od tego, czy chodzi o wysokiej jakości torbę na zakupy, czy kolorowe kartonowe pudełko pocztowe – te pozornie drobne szczegóły mogą mieć ogromny wpływ na to, jak klienci postrzegają Twoją markę. Warto pomyśleć o pudełkach z grubszego kartonu, które nadają opakowaniu bardziej ekskluzywny charakter, wybrać materiały nadające się do recyklingu oraz dodać drobne detale, takie jak kolorowa słomka do pakowania, taśma z logo marki lub naklejki.

Odpowiednie opakowanie ma ogromne znaczenie i może zadecydować o tym, czy klient zechce opublikować zdjęcie swojego nowego zakupu w mediach społecznościowych, czy też nie – wystarczy spojrzeć, jak często opakowania Birchbox pojawiają się na Instagramie.

4. Oferuj subskrypcje

Aromaty do domu to jedna z naszych najpopularniejszych kategorii pod względem wielkości sprzedaży, ponieważ charakteryzuje się wysokim wskaźnikiem ponownych zakupów. Kiedy klient wybiera produkt taki jak woski zapachowe, podgrzewacze, kadzidła czy świece, dlaczego nie zaproponować mu subskrypcji na ten produkt? Dzięki temu klient nie musi pamiętać o kolejnym zakupie, a gdy produkt dociera do niego co kilka tygodni lub miesięcy, przypomina mu to, że dbasz o niego.

5. Oferuj bezpłatne próbki

Nie ma nic lepszego niż darmowa próbka lub upominek, ale staraj się oferować przedmioty, które są przydatne lub przeznaczone do jednorazowego użytku, aby uniknąć wysyłania klientom zbędnych drobiazgów, które mogą nie spotkać się z ich uznaniem. Może to być coś sezonowego, na przykład torebka słodyczy dołączana do wszystkich zamówień wysyłanych w Halloween, lub element kampanii mającej na celu promocję nowego produktu – np. kilka pałeczek kadzidła o nowym zapachu, dzięki czemu klienci mogą „wypróbować produkt przed zakupem”.

6. Oferuj dostawę lokalną

Tak jak kwiaciarnia oferuje lokalną dostawę bukietów, czyż nie byłoby wygodne, gdyby Twój klient mógł zamówić prezent z osobistą dostawą dla przyjaciela lub bliskiej osoby i otrzymać go jeszcze tego samego dnia? Jeśli posiadasz pojazd z logo firmy, pomoże to również zwiększyć Twoją rozpoznawalność w lokalnej społeczności.

7. Oferuj kupony lojalnościowe

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż online, czy stacjonarną, możesz skorzystać z doskonałych narzędzi i aplikacji, które pozwolą Ci stworzyć prosty i skuteczny program lojalnościowy dla klientów. Może to być kupon uprawniający do 5 funtów zniżki przy dziesiątym zakupie lub bardziej rozbudowany system, w którym funty zamieniają się na punkty, które po zgromadzeniu dają prawo do większego rabatu.

8. Dodaj element poprawiający samopoczucie

Nawet jeśli jest to niewielki gest, wspieranie organizacji charytatywnych lub robienie zakupów w firmie, która osiąga neutralność lub ujemny bilans emisji dwutlenku węgla, daje nam poczucie satysfakcji i spełnienia. Możesz zdecydować się na przekazywanie niewielkiego procentu z każdej sprzedaży na rzecz organizacji charytatywnej, która jest dla Ciebie ważna, lub wybrać prostsze hasło, na przykład: „Każde zamówienie to jedno zasadzone drzewo”.

Pamiętaj, aby przy finalizacji zamówienia poinformować klientów, że ich zamówienie przyczyni się do wsparcia tej inicjatywy.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, możesz wdrożyć funkcję płatności PayPal, która umożliwia użytkownikom zaokrąglenie kwoty zakupu w górę i przekazanie różnicy na cele charytatywne.

9. Nawiąż współpracę z innymi firmami

Jeśli zajmujesz się sprzedażą akcesoriów ogrodniczych, może warto nawiązać współpracę z firmą sprzedającą rośliny lub nasiona i zaoferować klientom drugiej strony kupony rabatowe do wykorzystania wsklepie partnerskimprzy dokonywaniu zakupów?

10. Podziel się radami i pomysłami

W naszej ofercie znajdują się tysiące artykułów wyposażenia wnętrz i doskonale wiemy, że trendy i style nieustannie się zmieniają, co może być przytłaczające dla niemal każdego, kto chce po prostu odświeżyć swoje mieszkanie kilkoma drobnymi zmianami. Ludzie kupują od ludzi, więc niezależnie od tego, czy pasjonujesz się aranżacją wnętrz, masz talent do wybierania wspaniałych prezentów na każdą okazję, czy też znasz się na ogrodnictwie – może podzielisz się swoimi wskazówkami i rekomendacjami?

Może to przybrać formę newslettera wysyłanego pocztą elektroniczną, sesji pytań i odpowiedzi na żywo w mediach społecznościowych lub warsztatów i kursów prowadzonych w sklepie. Pomoże to Twoim klientom znaleźć coś odpowiedniego dla siebie, a także poczuć się częścią Twojej marki i społeczności.

Mamy nadzieję, że te pomysły na zwiększenie wartości dla Twoich klientów będą dla Ciebie źródłem inspiracji. Nawet jeśli nie do końca pasują do Ciebie i Twojej firmy, miejmy nadzieję, że pomogą Ci one w rozkręceniu procesu i wymyśleniu pomysłów, które będą charakterystyczne dla Twojej marki. Jeśli zdecydujesz się zrealizować jedną z naszych propozycji, chętnie zobaczymy zdjęcie tego pomysłu w praktyce, więc koniecznie oznacz nas na Facebooku lub Instagramie.

------------