10 modi per offrire un valore aggiunto ai tuoi clienti

Distinguiti dalla concorrenza facendo la differenza nella vita dei tuoi clienti. Che si tratti di far loro risparmiare tempo o di offrire un piccolo extra per rendere l'offerta ancora più allettante, queste idee possono aiutarti ad aumentare la fedeltà dei clienti e a costruire una solida comunità attorno al tuo marchio.

1. Creare confezioni regalo

Creare pacchetti regalo non solo offre un valore aggiunto ai tuoi clienti, fornendo loro un regalo speciale e facile da acquistare, ma contribuisce anche a migliorare il tuo carrello medio (ATV), raggruppando prodotti che i tuoi clienti potrebbero non aver preso in considerazione in precedenza.

Se hai un negozio fisico, potresti allestire un espositore invitando i clienti a scegliere 3 o 4 articoli da incartare insieme come regalo, per un'esperienza interattiva. Potresti anche aggiungere una piccola cartolina, in modo che il cliente possa scrivere un messaggio speciale al destinatario.

Se vendi online, potresti preparare dei pacchetti regalo già pronti da vendere oppure utilizzare un'app comeAmplify, uno strumento per Shopify che ti aiuta a creare un generatore di pacchetti online, in modo che i tuoi clienti possano scegliere tra una selezione di articoli da aggiungere a un cofanetto regalo.

Questo garantisce un'esperienza eccellente ai tuoi clienti e contribuisce anche ad automatizzare parte del tuo carico di lavoro.

2. Servizio di confezionamento regalo

Potrebbe sembrare una piccola idea, ma offrendo un servizio di confezionamento regali garantisci praticità e fai risparmiare tempo prezioso ai tuoi clienti. Ciò significa che i clienti possono rivolgersi a te per acquistare regali dell'ultimo minuto mentre sono in giro (se hai un negozio fisico) oppure spedire il loro ordine direttamente al destinatario (se effettuano acquisti online all'ultimo minuto). Inoltre, i clienti sono spesso disposti a pagare un piccolo supplemento per la comodità del servizio di confezionamento regali, il che può contribuire ad aumentare il valore degli ordini.

3. Migliora il tuo packaging

Sappiamo che anche il tuo tempo è prezioso, ed è per questo che la confezione regalo potrebbe non essere un'opzione per tutti. Perché non provare invece a migliorare il tuo packaging in generale? Che si tratti di una busta della spesa di alta qualità o di una scatola postale in cartone colorato, quelli che sembrano piccoli dettagli possono fare la differenza nel modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio. Potresti optare per scatole in cartone più spesso per un effetto più esclusivo, scegliere materiali riciclabili e aggiungere piccoli dettagli come pagliuzze colorate, nastro adesivo con il marchio o adesivi.

Scegliere il packaging giusto è fondamentale e può fare la differenza tra un cliente che decide di pubblicare una foto del suo nuovo acquisto sui social media e uno che non lo fa: basta vedere quante volte il packaging di Birchbox viene pubblicato su Instagram.

4. Offrire abbonamenti

I profumi per la casa rappresentano una delle nostre categorie di punta in termini di volume di vendite, poiché presentano un elevato tasso di acquisti ripetuti. Quando un cliente sceglie un articolo come pastiglie profumate, candeline, incenso o candele, perché non proporgli un abbonamento per quel prodotto? In questo modo, il cliente avrà una cosa in meno da ricordarsi di acquistare e, quando riceverà il prodotto ogni poche settimane o mesi, si renderà conto che ci prendiamo cura di lui.

5. Offri campioni gratuiti

Niente batte un campione gratuito o un omaggio, ma cerca di offrire articoli utili o di consumo per evitare di inviare ai tuoi clienti oggetti inutili che potrebbero non gradire. Potrebbe trattarsi di qualcosa di stagionale, come un sacchetto di caramelle allegato a tutti gli ordini spediti ad Halloween, oppure di un'iniziativa volta a promuovere un nuovo prodotto, ad esempio regalando qualche bastoncino di incenso di una nuova fragranza per consentire ai clienti di “provare prima di acquistare”.

6. Offrire la consegna a domicilio

Proprio come un fiorista offre la consegna a domicilio di bouquet, non sarebbe fantastico se i tuoi clienti potessero ordinare un regalo consegnato a mano per un amico o una persona cara e riceverlo il giorno stesso? Se disponi di un veicolo con il marchio della tua attività, questo contribuirà anche ad aumentare la tua visibilità nella comunità locale.

7. Offrire buoni fedeltà

Che tu venda online o in negozio, esistono ottimi strumenti e app che puoi acquistare per creare un programma fedeltà semplice ed efficace per i tuoi clienti. Potrebbe trattarsi di un buono sconto di 5 sterline sul loro decimo acquisto, oppure di un sistema più articolato in cui le sterline equivalgono a punti che, accumulandosi, consentono di ottenere uno sconto maggiore.

8. Aggiungi un tocco di allegria

Anche se si tratta di un piccolo gesto, contribuire a una causa benefica o acquistare da un’azienda a impatto zero o negativo in termini di emissioni di carbonio ci dà una sensazione di soddisfazione e un senso di realizzazione. Potresti decidere di devolvere una piccola percentuale di ogni vendita a un’associazione benefica che ti sta particolarmente a cuore oppure optare per un messaggio più semplice, come «Ogni ordine pianta un albero».

Assicurati di comunicare ai tuoi clienti, al momento del pagamento, che il loro ordine contribuirà a una buona causa. I

Se non lo avete già fatto, potreste integrare il sistema di pagamento PayPal, che offre agli utenti la possibilità di arrotondare l'importo del loro acquisto per devolvere la differenza a un ente di beneficenza.

9. Collaborare con altre aziende

Se vendi accessori da giardino, perché non collaborare con un'azienda che vende piante o semi e offrire ai rispettivi clienti un buono sconto da utilizzare pressoil negozio del partneral momento dell'acquisto?

10. Offrire consigli e idee

Offriamo migliaia di articoli per la casa e sappiamo per esperienza diretta che le tendenze e gli stili cambiano continuamente, il che può risultare opprimente per chiunque desideri semplicemente rinnovare la propria casa con qualche piccolo ritocco. Le persone acquistano da altre persone, quindi, che tu abbia una passione per l'interior design, un talento nel scegliere regali perfetti per ogni occasione o una competenza nel giardinaggio, perché non condividere i tuoi consigli e le tue raccomandazioni?

Potrebbe trattarsi di una newsletter via e-mail, di sessioni di domande e risposte in diretta sui social media o di workshop o masterclass in negozio. Questo aiuterà i tuoi clienti a trovare ciò che fa al caso loro e a sentirsi parte integrante del tuo marchio e della tua comunità.

Speriamo che queste idee per offrire un valore aggiunto ai tuoi clienti ti siano di ispirazione; se non dovessero essere proprio adatte a te e alla tua attività, speriamo comunque che ti aiutino a dare il via a un processo creativo che ti permetta di trovare idee uniche per il tuo marchio. Se decidi di mettere in pratica uno dei nostri suggerimenti, ci farebbe molto piacere vedere una foto dell'idea in azione, quindi assicurati di taggarci su Facebook o Instagram.

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