10 formas de aportar valor a tus clientes

Diferencia tu negocio de la competencia marcando una diferencia en la vida de tus clientes. Ya sea ahorrándoles tiempo u ofreciéndoles un pequeño extra para hacer la oferta más atractiva, estas ideas pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes y a crear una comunidad sólida en torno a tu marca.

1. Crear lotes de regalo

La creación de lotes de regalo no solo aporta valor a tus clientes, al ofrecerles un regalo especial y fácil de comprar, sino que también contribuye a mejorar tu valor medio por transacción (ATV), al agrupar productos que tus clientes quizá no se hubieran planteado comprar por separado.

Si tienes una tienda física, podrías montar un expositor en el que invites a tus clientes a elegir tres o cuatro artículos para envolverlos juntos como regalo, creando así una experiencia interactiva. Incluso podrías incluir una pequeña postal para que el cliente pueda escribir un mensaje especial al destinatario.

Si vendes por Internet, puedes preparar lotes de regalo ya empaquetados para su venta o utilizar una aplicación comoAmplify, una herramienta para Shopify que te ayuda a crear un configurador de lotes online para que tus clientes puedan elegir entre una selección de artículos y añadirlos a una caja de regalo.

Esto ofrece una experiencia excelente a tus clientes y, además, te ayuda a automatizar parte de tu carga de trabajo.

2. Servicio de envoltura de regalos

Puede parecer una idea sin importancia, pero al ofrecer un servicio de envoltura de regalos, estás proporcionando comodidad y ahorrando un tiempo muy valioso a tus clientes. Esto significa que los clientes pueden acudir a ti para comprar regalos de última hora mientras están de paso (si tienes una tienda física) o enviar su pedido directamente al destinatario (si compran online a última hora). Además, los clientes suelen estar dispuestos a pagar una pequeña cantidad por la comodidad de la envoltura de regalos, lo que puede contribuir a aumentar el valor de los pedidos.

3. Mejora tu embalaje

Sabemos que tu tiempo también es valioso, por lo que envolver los regalos puede no ser una opción para todo el mundo. En su lugar, ¿por qué no te planteas mejorar el embalaje en general? Ya sea una bolsa de la compra de alta calidad o una caja de cartón de colores para envíos postales, lo que parecen pequeños detalles puede marcar una gran diferencia en la percepción que los clientes tienen de tu marca. Quizá quieras pensar en cajas con un cartón más grueso para dar una sensación de mayor calidad, elegir materiales reciclables y añadir pequeños detalles como paja de embalaje de colores, cinta adhesiva con la marca o pegatinas.

Acertar con el embalaje es muy importante y puede marcar la diferencia entre que un cliente quiera publicar una foto de su nueva compra en las redes sociales o no; basta con fijarse en la frecuencia con la que se publican fotos del embalaje de Birchbox en Instagram.

4. Ofrecer suscripciones

Los ambientadores para el hogar son una de nuestras principales categorías en cuanto a volumen de ventas, ya que cuentan con una elevada tasa de repetición de compra. Cuando un cliente elija un artículo como pastillas de cera, velas de té, incienso o velas, ¿por qué no ofrecerle una suscripción para ese producto? Así, el cliente tendrá una cosa menos de la que acordarse de comprar y, cuando reciba el pedido cada pocas semanas o meses, le servirá de recordatorio de que te preocupas por él.

5. Ofrecer muestras gratuitas

No hay nada mejor que una muestra gratuita o un regalo, pero intenta ofrecer artículos que sean útiles o de consumo para evitar enviar a tus clientes cosas que no les vayan a servir y que quizá no aprecien. Podría ser algo de temporada, como una bolsa de caramelos en todos los pedidos que se envíen en Halloween, o parte de una campaña para dar a conocer un nuevo producto; por ejemplo, ofrecer unas varitas de incienso de una nueva fragancia para que puedan «probar antes de comprar».

6. Ofrecer entrega local

Al igual que una floristería ofrece entrega local de ramos de flores, ¿no sería muy práctico que tus clientes pudieran encargar un regalo entregado en mano para un amigo o ser querido y recibirlo ese mismo día? Si dispones de un vehículo con el logotipo de tu marca, esto también te ayudará a aumentar tu visibilidad en la comunidad local.

7. Ofrecer vales de fidelidad

Tanto si vendes por Internet como en tiendas físicas, existen excelentes herramientas y aplicaciones que puedes adquirir para crear un programa de fidelización sencillo y eficaz para tus clientes. Puede tratarse de un vale de 5 £ de descuento en su décima compra, o de un sistema más complejo en el que cada libra gastada se convierte en puntos que se acumulan para obtener un descuento mayor.

8. Añade un toque de bienestar

Aunque sea de forma modesta, contribuir a una causa benéfica o comprar a una empresa que sea neutra en carbono o tenga un balance de carbono negativo nos hace sentir bien y nos da una sensación de logro. Podrías optar por donar un pequeño porcentaje de cada venta a una organización benéfica que te importe mucho, o elegir un mensaje más sencillo como «Cada pedido planta un árbol».

Asegúrate de informar a tus clientes en el momento de finalizar la compra de que su pedido contribuirá a una buena causa. Yo

Si aún no lo has hecho, podrías implementar el pago a través de PayPal, que ofrece a los usuarios la posibilidad de redondear el importe de su compra para donarlo a una organización benéfica.

9. Colabora con otras empresas

Si vendes accesorios de jardinería, ¿por qué no te asocias con una empresa que venda plantas o semillas y os ofrezcáis mutuamente a vuestros clientes un vale de descuento para canjear en latienda asociadacuando realicen una compra?

10. Ofrecer consejos e ideas

Ofrecemos miles de artículos para el hogar y sabemos de primera mano que las tendencias y los estilos cambian constantemente, lo que puede resultar abrumador para casi cualquiera que simplemente quiera renovar su hogar con unos pequeños retoques. La gente compra a otras personas, así que, tanto si te apasiona el diseño de interiores, como si tienes talento para elegir regalos estupendos para cualquier ocasión o conocimientos de jardinería, ¿por qué no compartes tus consejos y recomendaciones?

Podría ser a través de un boletín informativo por correo electrónico, sesiones de preguntas y respuestas en directo en las redes sociales o talleres y clases magistrales en la tienda. Esto ayudará a tus clientes a encontrar lo que más les conviene y a sentirse parte de tu marca y de tu comunidad.

Esperamos que estas ideas para aportar valor añadido a tus clientes te sirvan de inspiración; si no se ajustan del todo a ti y a tu negocio, esperamos que te sirvan de punto de partida para pensar en ideas que puedan ser exclusivas de tu marca. Si decides poner en práctica alguna de nuestras sugerencias, nos encantaría ver una foto de la idea en acción, así que no olvides etiquetarnos en Facebook o Instagram.

------------