10 manieren om meerwaarde te bieden aan uw klanten

Zet uw bedrijf af tegen de concurrentie door een verschil te maken in het leven van uw klanten. Of u hen nu tijd bespaart of een extraatje aanbiedt om de deal nog aantrekkelijker te maken: deze ideeën kunnen helpen om de klantloyaliteit te vergroten en een sterke community rond uw merk op te bouwen.

1. Stel cadeausets samen

Het samenstellen van cadeaupakketten biedt niet alleen meerwaarde voor uw klanten door hen een bijzonder en gemakkelijk te kopen cadeau aan te bieden, maar draagt ook bij aan het verbeteren van uw ATV door producten te bundelen waar uw klanten voorheen misschien niet aan hadden gedacht.

Als u een fysieke winkel heeft, kunt u een display opzetten waarbij u uw klanten vraagt om 3 of 4 artikelen uit te kiezen die samen als cadeau worden ingepakt, voor een interactieve ervaring. U kunt er zelfs een klein kaartje bij doen, zodat uw klant een speciaal berichtje voor de ontvanger kan schrijven.

Als je online verkoopt, kun je kant-en-klare cadeaupakketten samenstellen om te verkopen, of een app zoalsAmplify gebruiken. Dit is een tool voor Shopify waarmee je een online tool voor het samenstellen van pakketten kunt maken, zodat je klanten uit een selectie van artikelen kunnen kiezen om aan een cadeaupakket toe te voegen.

Dit zorgt voor een geweldige ervaring voor uw klant en helpt bovendien een deel van uw werk te automatiseren.

2. Cadeauverpakking aanbieden

Het lijkt misschien een klein idee, maar door een cadeauverpakkingsservice aan te bieden, bied je je klanten gemak en bespaar je hen kostbare tijd. Dit betekent dat klanten bij je terechtkunnen voor last-minute cadeaus onderweg (als je een fysieke winkel hebt) of hun bestelling rechtstreeks naar de ontvanger kunnen laten verzenden (als ze op het laatste moment online winkelen). Klanten zijn vaak ook bereid een kleine vergoeding te betalen voor het gemak van een cadeauverpakking, wat kan helpen om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.

3. Verbeter uw verpakking

We weten dat ook uw tijd kostbaar is, en daarom is het inpakken van cadeaus misschien niet voor iedereen een optie. Waarom zou u in plaats daarvan niet overwegen om uw verpakkingen in het algemeen te verbeteren? Of het nu gaat om een hoogwaardige boodschappentas of een gekleurde kartonnen verzenddoos: wat op het eerste gezicht kleine details lijken, kan een groot verschil maken voor hoe klanten uw merk ervaren. U kunt bijvoorbeeld kiezen voor dozen van dikker karton voor een luxere uitstraling, materialen gebruiken die recyclebaar zijn en kleine details toevoegen zoals gekleurd verpakkingsstro, tape met uw merknaam of stickers.

De juiste verpakking kiezen is heel belangrijk en kan het verschil maken tussen een klant die wel of niet een foto van zijn of haar nieuwe aankoop op sociale media wil plaatsen – kijk maar eens hoe vaak de verpakkingen van Birchbox op Instagram worden gedeeld.

4. Abonnementen aanbieden

Woonparfums behoren tot onze populairste productcategorieën wat betreft verkochte hoeveelheden, omdat er vaak herhalingsaankopen plaatsvinden. Wanneer een klant een product kiest zoals waxmelts, theelichtjes, wierook of kaarsen, waarom zou u hem of haar dan geen abonnement op dat product aanbieden? Zo hoeft de klant er niet meer aan te denken om het product aan te schaffen, en wanneer het om de paar weken of maanden bij hem of haar wordt bezorgd, is dat een teken dat u goed voor hem of haar zorgt.

5. Bied gratis monsters aan

Er gaat niets boven een gratis proefmonster of cadeautje, maar zorg ervoor dat je artikelen aanbiedt die nuttig of verbruiksartikelen zijn, om te voorkomen dat je je klanten met rommel opzadelt die ze misschien niet op prijs stellen. Het kan iets seizoensgebonden zijn, zoals een zakje snoep bij alle bestellingen die rond Halloween worden verzonden, of onderdeel van een campagne om een nieuw product onder de aandacht te brengen, bijvoorbeeld door een paar wierookstokjes bij een nieuwe geur te doen, zodat klanten het product kunnen ‘proberen voordat ze het kopen’.

6. Bied lokale bezorging aan

Net zoals een bloemist boeketten in de buurt bezorgt, zou het toch geweldig zijn als uw klant een persoonlijk bezorgd cadeau voor een vriend of geliefde zou kunnen bestellen en dit nog dezelfde dag zou laten bezorgen? Als u over een bedrijfswagen beschikt, draagt dit ook bij aan een grotere zichtbaarheid in uw lokale gemeenschap.

7. Loyaliteitsbonnen aanbieden

Of je nu online of offline verkoopt, er zijn geweldige tools en apps verkrijgbaar waarmee je een eenvoudig en effectief loyaliteitsprogramma voor je klanten kunt opzetten. Dat kan bijvoorbeeld een kortingsbon van € 5 zijn bij hun tiende aankoop, of een complexer systeem waarbij elke euro punten oplevert die zich opstapelen tot een grotere korting.

8. Zorg voor een feelgood-factor

Zelfs al is het maar op kleine schaal: een bijdrage leveren aan een goed doel of iets kopen bij een bedrijf dat CO₂-neutraal of CO₂-negatief is, geeft ons een goed gevoel en een gevoel van voldoening. Je kunt ervoor kiezen om een klein percentage van elke verkoop te doneren aan een goed doel dat je na aan het hart ligt, of kiezen voor een eenvoudigere boodschap zoals ‘Bij elke bestelling wordt een boom geplant’.

Zorg ervoor dat je je klanten bij het afrekenen laat weten dat hun bestelling een bijdrage levert. Ik

Als je dat nog niet hebt gedaan, kun je PayPal Checkout implementeren, waarmee gebruikers de mogelijkheid krijgen om het aankoopbedrag naar boven af te ronden en het verschil aan een goed doel te doneren.

9. Werk samen met andere bedrijven

Als u tuinartikelen verkoopt, waarom zou u dan niet samenwerken met een bedrijf dat planten of zaden verkoopt en elkaars klanten een kortingsbon aanbieden die ze bij uwpartnerwinkel kunnen inwisselenwanneer ze een aankoop doen?

10. Geef advies en ideeën

Wij bieden duizenden woonartikelen aan en weten uit eigen ervaring dat trends en stijlen voortdurend veranderen. Dit kan overweldigend zijn voor bijna iedereen die zijn of haar huis gewoon met een paar kleine aanpassingen een frisse uitstraling wil geven. Mensen kopen van mensen, dus of je nu een passie hebt voor interieurontwerp, een talent hebt voor het uitzoeken van geweldige cadeaus voor elke gelegenheid of verstand hebt van tuinieren: waarom zou je je tips en aanbevelingen niet delen?

Dat kan bijvoorbeeld in de vorm van een e-mailnieuwsbrief, live vraag-en-antwoordsessies op sociale media of workshops of masterclasses in de winkel. Zo helpen jullie klanten iets te vinden dat bij hen past en zorgen jullie ervoor dat ze zich verbonden voelen met jullie merk en community.

We hopen dat deze ideeën om toegevoegde waarde te bieden aan uw klanten u inspiratie geven. Mocht het niet helemaal aansluiten bij u en uw bedrijf, dan hopen we dat ze u op weg helpen om zelf ideeën te bedenken die uniek zijn voor uw merk. Als u besluit om aan de slag te gaan met een van onze suggesties, zouden we graag een foto zien van hoe het idee in de praktijk werkt. Vergeet ons dus niet te taggen op Facebook of Instagram.

------------