10 tapaa tuottaa lisäarvoa asiakkaillesi

Erota yrityksesi kilpailijoista vaikuttamalla asiakkaidesi elämään. Olipa kyse sitten ajan säästämisestä tai pienestä lisäedusta, joka tekee tarjouksesta entistä houkuttelevamman, nämä vinkit voivat auttaa sinua vahvistamaan asiakasuskollisuutta ja rakentamaan brändillesi vahvan yhteisön.

1. Kokoa lahjapakkauksia

Lahjapakettien kokoaminen ei ainoastaan luo lisäarvoa asiakkaillesi tarjoamalla heille erityisen, helposti ostettavan lahjan, vaan se auttaa myös parantamaan keskimääräistä ostoskorin arvoa (ATV) yhdistämällä tuotteita, joita asiakas ei ehkä ole aiemmin harkinnut ostavansa.

Jos sinulla on kivijalkakauppa, voit järjestää esillepanon, jossa pyydät asiakkaita valitsemaan 3 tai 4 tuotetta, jotka pakataan yhdessä lahjapakkaukseksi – näin luot interaktiivisen kokemuksen. Voit jopa liittää mukaan pienen postikortin, jotta asiakas voi kirjoittaa vastaanottajalleen erityisen viestin.

Jos myyt tuotteita verkossa, voit koota valmiita lahjapaketteja myyntiin tai käyttää esimerkiksiAmplify-sovellusta, joka on Shopify-alustalle tarkoitettu työkalu. Sen avulla voit luoda verkkopohjaisen pakettikoostajan, jonka avulla asiakkaasi voivat valita lahjapakettiin lisättävät tuotteet valikoimasta.

Tämä tarjoaa asiakkaillesi erinomaisen kokemuksen ja auttaa myös automatisoimaan osan työtaakastasi.

2. Lahjapakkauspalvelu

Se saattaa tuntua pieneltä idealta, mutta tarjoamalla lahjapakkauspalvelua tarjoat asiakkaillesi mukavuutta ja säästät heidän arvokasta aikaansa. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat poiketa liikkeeseesi hankkimaan viime hetken lahjoja matkan varrella (jos sinulla on kivijalkamyymälä) tai lähettää tilauksensa suoraan vastaanottajalle (jos he tekevät viime hetken ostoksia verkossa). Asiakkaat ovat usein myös valmiita maksamaan pienen lisämaksun lahjapakkauspalvelun mukavuudesta, mikä voi auttaa kasvattamaan tilauksen arvoa.

3. Paranna pakkausratkaisujasi

Tiedämme, että myös sinun aikasi on arvokasta, minkä vuoksi lahjapakkaus ei välttämättä sovi kaikille. Miksi et sen sijaan harkitsisi pakkausten yleistä parantamista? Olipa kyseessä sitten laadukas ostoskassi tai värillinen pahvinen postituslaatikko, pieniltä vaikuttavat yksityiskohdat voivat vaikuttaa ratkaisevasti siihen, miten asiakkaat kokevat brändisi. Voit harkita paksummasta pahvista valmistettuja laatikoita, jotka antavat ylellisemmän vaikutelman, valita kierrätettäviä materiaaleja ja lisätä pieniä yksityiskohtia, kuten värillistä pakkausolkea, brändättyä teippiä tai tarroja.

Oikeanlainen pakkaus on erittäin tärkeä asia, ja se voi ratkaista, haluaako asiakas jakaa kuvan uudesta ostoksestaan sosiaalisessa mediassa vai ei – katsokaa vaikka, kuinka usein Birchboxin pakkauksia jaetaan Instagramissa.

4. Tarjoa tilauksia

Kodintuoksut ovat yksi myydyimmistä tuoteryhmistämme, sillä niiden uusintakauppa on erittäin yleistä. Kun asiakas valitsee tuotteen, kuten vahameltit, tealight-kynttilät, suitsukkeet tai kynttilät, miksi et tarjoaisi hänelle kyseisen tuotteen tilauspalvelua? Näin asiakkaan ei tarvitse muistaa ostaa tuotetta itse, ja kun se toimitetaan hänelle muutaman viikon tai kuukauden välein, se muistuttaa häntä siitä, että huolehdit hänestä.

5. Tarjoa ilmaisia näytteitä

Ilmaista näytepakkausta tai lahjaa ei voita mikään, mutta pyri tarjoamaan hyödyllisiä tai kulutustavaroita, jotta et lähetä asiakkaalle turhia tavaroita, joita hän ei ehkä arvosta. Se voi olla jotain kausiluonteista, kuten pussi karkkeja kaikissa Halloweenina lähetettävissä tilauksissa, tai osa kampanjaa, jolla lisätään uuden tuotteen tunnettuutta – esimerkiksi tarjoamalla muutama tuoksupala uutta tuoksua, jotta asiakas voi ”kokeilla ennen ostamista”.

6. Tarjoa paikallistoimitukset

Aivan kuten kukkakauppa tarjoaa kukkakimppujen toimitusta paikallisesti, kuinka kätevää olisikaan, jos asiakkaasi voisi tilata ystävälle tai rakkaalleen henkilökohtaisesti toimitettavan lahjan ja saada sen perille vielä samana päivänä? Jos sinulla on yrityksesi nimellä varustettu ajoneuvo, se auttaa myös lisäämään näkyvyyttäsi paikallisyhteisössä.

7. Tarjoa kanta-asiakaskuponkeja

Myytpä sitten verkossa tai kivijalkakaupassa, markkinoilla on erinomaisia työkaluja ja sovelluksia, joiden avulla voit luoda asiakkaillesi helppokäyttöisen ja tehokkaan kanta-asiakasohjelman. Se voi olla esimerkiksi 5 punnan alennuskuponki asiakkaan kymmenennestä ostoksesta, tai se voi olla monimutkaisempi järjestelmä, jossa punnat muuttuvat pisteiksi, jotka kertyvät suuremmaksi alennukseksi.

8. Lisää hyvän olon tekijä

Vaikka kyseessä olisi vain pieni teko, hyväntekeväisyyteen osallistuminen tai ostosten tekeminen hiilineutraalilta tai hiilidioksidipäästöiltään negatiiviselta yritykseltä tuo mukanaan hyvän olon ja onnistumisen tunteen. Voit esimerkiksi lahjoittaa pienen osan jokaisesta myynnistä sinulle tärkeälle hyväntekeväisyysjärjestölle tai valita yksinkertaisemman viestin, kuten ”Jokainen tilaus istuttaa puun”.

Muista kertoa asiakkaille kassalla, että heidän tilauksensa tukee hyväntekeväisyyttä. I

Jos et vielä ole ottanut sitä käyttöön, voit ottaa käyttöön PayPal-maksuprosessin, joka tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden pyöristää ostoksensa hinnan ylöspäin ja lahjoittaa ylimääräisen summan hyväntekeväisyyteen.

9. Tee yhteistyötä muiden yritysten kanssa

Jos myyt puutarhatarvikkeita, miksi et tekisi yhteistyötä kasveja tai siemeniä myyvän yrityksen kanssa ja tarjoaisi toistensa asiakkaille alennuskupongin, jonkahe voivat käyttääkumppanikaupassa tehdessään ostoksia?

10. Anna neuvoja ja ideoita

Tarjoamme tuhansia kodintuotteita, ja tiedämme omakohtaisesti, että trendit ja tyylit muuttuvat jatkuvasti, mikä voi tuntua ylivoimaiselta melkein kenelle tahansa, joka haluaa vain piristää kotiaan pienillä muutoksilla. Ihmiset ostavat muilta ihmisiltä, joten olipa sinulla intohimoa sisustussuunnitteluun, kykyä valita upeita lahjoja mihin tahansa tilaisuuteen tai puutarhanhoito-osaamista, miksi et jakaisi vinkkejäsi ja suosituksiasi?

Tämä voi tapahtua esimerkiksi sähköpostiuutiskirjeen, sosiaalisen median live-kysymys- ja vastaus-tilaisuuksien tai myymälöissä järjestettävien työpajojen tai mestarikurssien muodossa. Näin autat asiakkaitasi löytämään juuri heille sopivan tuotteen ja tuntemaan kuuluvansa brändiisi ja yhteisöösi.

Toivomme, että nämä asiakkaillesi lisäarvoa tuottavat ideat antavat sinulle inspiraatiota. Vaikka ne eivät sopisikaan täysin sinulle ja yrityksellesi, toivomme niiden antavan sysäyksen, joka auttaa sinua keksimään ideoita, jotka sopivat juuri sinun brändillesi. Jos päätät toteuttaa jonkin ehdotuksistamme, haluaisimme nähdä kuvan ideasta käytännössä, joten muista merkitä meidät Facebookissa tai Instagramissa.

------------