Devoluções na SDW

Na Something Different Wholesale, temos todo o cuidado para garantir que a sua encomenda seja preparada, embalada e entregue em excelentes condições. No entanto, compreendemos que, ocasionalmente, um artigo possa chegar danificado, com defeito ou errado, ou que possa faltar algum artigo na sua encomenda.

Tenha em atenção que não aceitamos devoluções físicas para encomendas entregues na Europa. Caso se confirme que um artigo está danificado, com defeito ou errado, procederemos ao reembolso ou à emissão de um crédito, conforme for o caso, e poderemos pedir-lhe que elimine de forma segura o(s) artigo(s) em questão.

Se precisar de mais alguma orientação, envie um e-mail para [email protegido] 

ARTIGOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

Na infeliz eventualidade de um artigo ter chegado danificado ou com defeito, deve contactar-nos através do endereço [email protected]  no prazo de 14 dias úteis a contar da data de envio indicada na sua fatura.

• Podemos solicitar fotografias do produto danificado ou com defeito para nos ajudar a avaliar o problema.
• Assim que o seu pedido tiver sido analisado e aceite, emitiremos um reembolso ou crédito pelo(s) artigo(s) em causa conforme o caso.
• Os artigos danificados ou com defeito não devem ser-nos devolvidos. Em vez disso, poderemos pedir-lhe que elimine de forma segura os produtos afetados assim que o seu pedido de indemnização for aprovado.

Por favor, não deite fora nenhum artigo até que tenhamos confirmado a receção da sua reclamação, uma vez que poderemos necessitar de fotografias ou de mais informações antes de a podermos processar.Pode enviar o seu pedido de devolução clicando na caixa abaixo.

FOI RECEBIDO UM ARTIGO INCORRETO OU FALTAM ARTIGOS

Se receber um artigo errado ou se faltar algum artigo, contacte [email protected]  no prazo de 14 dias úteis a contar da data de envio indicada na sua fatura.

• Se tiver sido enviado um artigo incorreto, por favor, não o devolva. Poderemos pedir-lhe que elimine o artigo de forma segura assim que tivermos analisado a sua reclamação.
• Nós vamos organizar um reembolso ou crédito, ou, se for caso disso, providenciar o fornecimento do produto correto.
• Se faltarem artigos na sua encomenda, providenciaremos o envio dos artigos em falta ou, se for o caso, efetuaremos um reembolso ou um crédito.

Para tornar o processo mais rápido e fácil, pode utilizar o formulário de devoluções abaixo ao enviar o seu pedido.

REEMBOLSOS E CRÉDITOS

• Assim que o seu pedido tiver sido analisado e aceite, o procedimento adequado será processado um reembolso ou um crédito.
• Os reembolsos cobrirão o valor do(s) artigo(s) em causa.
• Caso seja emitido um reembolso, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra original, sempre que aplicável.
• Poder-lhe-á ser pedido que forneça fotografias ou outras informações para fundamentar o seu pedido.

MUDANÇA DE OPINIÃO (Encomendas B2B)

 Uma vez que operamos numa base B2B (Business-to-Business), tenha em atenção o seguinte:

• As encomendas efetuadas através de uma conta empresarial não beneficiam do mesmo direito de rescisão que as compras efetuadas por consumidores.
• Não aceitamos devoluções de encomendas em que o cliente mude de ideias, já não precise dos produtos ou os artigos não correspondam às expectativas.
• Genuínos Os artigos com defeito, danificados, incorretos ou em falta serão reembolsados, creditados ou resolvidos de outra forma, de acordo com as condições acima referidas.

ARTIGOS SEM DEFEITO

Não aceitamos devoluções de artigos sem defeito para encomendas entregues na Europa, incluindo os casos em que os produtos já não são necessários ou não correspondem às expectativas.

Se tiver alguma dúvida sobre um artigo que recebeu, envie-nos um e-mail [email protegido] e a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.

 AINDA NÃO RECEBEU A SUA ENCOMENDA

Se a sua encomenda ainda não chegou, contacte [email protegido] 

Por favor, aguarde os seguintes prazos antes de comunicar a falta de uma encomenda:

Assim que o seu pedido de substituição for confirmado, enviar-lhe-emos uma encomenda de substituição no prazo de 28 dias úteis, com os custos de envio a nosso cargo. Os prazos de entrega seguirão os nossos prazos de entrega habituais e variam consoante a localização.

Precisa de conselhos?

Se precisar de mais alguma orientação, envie um e-mail para [email protected]  e teremos todo o prazer em ajudar.

Todos os e-mails são respondidos no prazo de 48 horas (durante os dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30 GMT). 

A Something Different Wholesale reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas. Reservamo-nos igualmente o direito de alterar a presente Política de Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, em conformidade com as nossas práticas comerciais e obrigações legais.