Devoluções na SDW

Na Something Different Wholesale, temos todo o cuidado para garantir que a sua encomenda seja preparada, embalada e entregue em excelentes condições. No entanto, compreendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário devolver um artigo. Por favor, leia a nossa política de devoluções abaixo para obter todos os detalhes.

Se precisar de mais informações, envie um e-mail para [email protegido]/uk 

ARTIGOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

 Na eventualidade de um artigo ter chegado danificado ou com defeito, deve contactar-nos através do [email protegido]/uk no prazo de 14 dias úteis a partir da data de envio indicada na sua fatura.

• Podemos solicitar uma fotografia do produto danificado ou com defeito para nos ajudar a avaliar o problema. 
• Nesses casos, assumiremos os custos de envio da devolução ou providenciaremos a recolha. 
• Assim que o produtofor devolvido, o reembolso ou a substituição serão processados imediatamente. 

Por favor, não devolva nenhum artigo até que tenhamos confirmado o seu pedido. Para facilitar o processo, especialmente se precisar de enviar fotografias dos seus artigos, pode enviar o seu pedido de devolução clicando na caixa abaixo.

Se solicitarmos a devolução de artigos, trataremos de tudo por si. Nesses casos, assumiremos os custos de devolução, organizando uma recolha pela DPD e fornecendo uma etiqueta de devolução.

FOI RECEBIDO UM ARTIGO INCORRETO OU FALTAM ARTIGOS

Se receber um artigo incorreto ou se faltar algum artigo, contacte [email protected]/uk no prazo de 14 dias úteis a contar da data de envio indicada na sua fatura.

• Se tiver sido enviado um artigo incorreto, forneceremos instruções completas para a devolução e assumiremos os custos de envio da devolução.
• Assim que recebermos o artigo incorreto, enviaremos o produto correto ou procederemos ao reembolso.
• Se faltar algum artigo na sua encomenda, providenciaremos o envio dos artigos em falta ou, caso seja necessário, faremos o reembolso.

Por favor, não devolva nenhum artigo até que tenhamos confirmado o seu pedido.Paratornar o processo mais rápido e fácil, pode utilizar o formulário de devoluções abaixo ao enviar o seu pedido.

PRAZOS DE DEVOLUÇÃO

• Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria devolvida.
• Os reembolsos incluem o valor original do artigo, excluindo quaisquer serviços de entrega adicionais selecionados.
•  Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

MUDANÇA DE OPINIÃO (Encomendas B2B)

 Uma vez que operamos numa base B2B (Business-to-Business), tenha em atenção o seguinte:

• As encomendas efetuadas através de uma conta empresarial não beneficiam do mesmo direito de rescisão previsto na legislação relativa aos consumidores.
• Não aceitamos devoluções de encomendas B2B caso mude de ideias ou já não necessite dos produtos.
• Os artigos com defeito, danificados ou incorretos serão, naturalmente, substituídos ou reembolsados de acordo com as condições acima referidas.

NÃO CONFORME COM O ESPERADO (Artigos sem defeito)

Por norma, não aceitamos devoluções de artigos que simplesmente não correspondam às expectativas. No entanto, se tiver a certeza absoluta de que deseja devolvê-los, aplicam-se as seguintes condições, sem exceção.

• Os artigos devem estar sem uso, na embalagem original e em condições de serem revendidos
• Todas as devoluções são a cargo do cliente.
• O reembolso só será efetuado após a devolução e a verificação dos artigos.
• Nestas circunstâncias, os reembolsos abrangerão apenas o custo dos artigos devolvidos. As despesas de envio e quaisquer serviços de envio adicionais não são, em caso algum, reembolsáveis.

Se desejar discutir este assunto mais detalhadamente, envie um e-mail com a sua questão para [email protegido]/uk

 AINDA NÃO RECEBEU A SUA ENCOMENDA

Se a sua encomenda ainda não chegou, contacte [email protegido]/uk

Por favor, aguarde os seguintes prazos antes de comunicar a falta de uma encomenda:

Assim que o seu pedido de substituição for confirmado, enviar-lhe-emos uma encomenda de substituição no prazo de 28 dias úteis, com os custos de envio a nosso cargo. Os prazos de entrega seguirão os nossos prazos de entrega habituais e variam consoante a localização.

Precisa de conselhos?

Se precisar de mais informações, envie um e-mail para [email protected]/uk e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Todos os e-mails são respondidos no prazo de 48 horas (durante os dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30 GMT). 

A Something Different Wholesale reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas. Reservamo-nos igualmente o direito de alterar a presente Política de Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, em conformidade com as nossas práticas comerciais e obrigações legais.