Retours chez SDW

Chez Something Different Wholesale, nous mettons un point d'honneur à nous assurer que votre commande soit préparée, emballée et livrée en parfait état. Cependant, nous comprenons qu'il puisse arriver qu'un article vous parvienne endommagé, défectueux ou erroné, ou qu'un article manque à votre commande.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours physiques pour les commandes livrées en Europe. Lorsqu'un article est confirmé comme endommagé, défectueux ou erroné, nous procéderons à un remboursement ou à un avoir, selon le cas, et nous pourrons vous demander de vous débarrasser de manière sûre du ou des articles concernés.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, envoyez un e-mail à [email protected] 

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si, malheureusement, un article vous est parvenu endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]  dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date d'expédition indiquée sur votre facture.

• Nous pouvons vous demander de nous envoyer des photos du produit endommagé ou défectueux afin de nous aider à évaluer le problème.
• Une fois que votre demande aura été examinée et acceptée, nous émettrons un un remboursement ou un avoir pour le ou les articles concernés le cas échéant.
• Les articles endommagés ou défectueux ne doivent pas nous être renvoyés. Nous pourrions plutôt vous demander de vous débarrasser des produits concernés en toute sécurité une fois votre demande d'indemnisation acceptée.

Veuillez ne jeter aucun article avant que nous ayons accusé réception de votre réclamation, car nous pourrions avoir besoin de photos ou d'informations complémentaires avant de pouvoir la traiter.Vous pouvez soumettre votre demande de retour en cochant la case ci-dessous.

J'ai reçu un article erroné ou il manque des articles

Si vous recevez un article erroné ou s'il manque des articles, veuillez contacter [email protected]  dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date d'expédition indiquée sur votre facture.

• Si un article erroné vous a été envoyé, veuillez ne pas nous le renvoyer. Nous pourrions vous demander de vous en débarrasser en toute sécurité une fois que nous aurons examiné votre réclamation.
• Nous organiserons un remboursement ou avoir, ou, le cas échéant, prendre les dispositions nécessaires pour que le produit adéquat soit fourni.
• Si des articles manquent dans votre commande, nous prendrons les dispositions nécessaires pour que les articles manquants vous soient envoyés ou nous vous accorderons un remboursement ou un avoir, selon le cas.

Pour faciliter et accélérer la procédure, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de retour ci-dessous pour nous faire parvenir votre demande.

REMBOURSEMENTS ET CRÉDITS

• Une fois que votre demande aura été examinée et acceptée, les mesures appropriées un remboursement ou un avoir sera effectué.
• Les remboursements couvriront la valeur du ou des articles concernés.
• Lorsqu' un remboursement est accordé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, le cas échéant.
• Il se peut qu'on vous demande de fournir des photos ou d'autres informations à l'appui de votre demande.

CHANGEMENT D'AVIS (Commandes B2B)

 Étant donné que nos transactions s'effectuent dans le cadre d'un commerce interentreprises (B2B), veuillez noter ce qui suit :

• Les commandes passées via un compte professionnel ne bénéficient pas du même droit de rétractation que les achats effectués par des particuliers.
• Nous n'acceptons pas les retours pour les commandes passées simplement parce que vous avez changé d'avis, que vous n'avez plus besoin des produits ou que ceux-ci ne correspondent pas à vos attentes.
• Authentiques Les articles défectueux, endommagés, erronés ou manquants feront l'objet d'un remboursement, d'un avoir ou d'une autre solution, conformément aux conditions ci-dessus.

ARTICLES NON DÉFECTUEUX

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non défectueux pour les commandes livrées en Europe, y compris lorsque les produits ne sont plus nécessaires ou ne correspondent pas aux attentes.

Si vous avez une question concernant un article que vous avez reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

 VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter [email protected] 

Veuillez respecter les délais suivants avant de signaler une commande manquante :

Une fois votre demande validée, une commande de remplacement vous sera envoyée dans un délai de 28 jours ouvrables, les frais de livraison étant à notre charge. Les délais de livraison respecteront nos délais standard et varient en fonction de votre lieu de résidence.

Besoin d'un conseil ?

Si vous souhaitez obtenir davantage de conseils, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]  et nous serons ravis de vous aider.

Nous répondons à tous les e-mails dans un délai de 48 heures (les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 GMT). 

Something Different Wholesale se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions énoncées ci-dessus. Nous nous réservons également le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment et sans préavis, conformément à nos pratiques commerciales et à nos obligations légales.