Retours chez SDW

Chez Something Different Wholesale, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée, emballée et livrée en parfait état. Nous comprenons toutefois qu'il puisse arriver que vous deviez retourner un article. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour plus de détails.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, envoyez un e-mail à [email protected]/uk 

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

 Si, malheureusement, un article vous est parvenu endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]/uk dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d'expédition indiquée sur votre facture.

• Il se peut que nous vous demandions une photo du produit endommagé ou défectueux afin de nous aider à évaluer le problème. 
• Dans ces cas-là, nous prendrons en charge les frais de retour ou organiserons l'enlèvement. 
• Une fois que le produit, un remboursement ou un remplacement sera effectué dans les plus brefs délais. 

Veuillez ne renvoyer aucun article avant que nous ayons accusé réception de votre demande. Pour faciliter la procédure, notamment si vous devez joindre des photos de vos articles, vous pouvez soumettre votre demande de retour en cliquant sur la case ci-dessous.

Si nous vous demandons de nous renvoyer des articles, nous nous chargerons de tout. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour en organisant un enlèvement par DPD et en vous fournissant une étiquette de retour.

J'ai reçu un article erroné ou il manque des articles

Si vous recevez un article erroné ou s'il manque des articles, veuillez contacter [email protected]/uk dans les 14 jours ouvrables à compter de la date d'expédition indiquée sur votre facture.

• Si un article erroné vous a été envoyé, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour et prendrons en charge les frais de retour.
• Une fois que nous aurons reçu l'article erroné, nous vous enverrons le produit correct ou nous vous rembourserons.
• Si certains articles manquent à votre commande, nous ferons en sorte que les articles manquants vous soient envoyés ou, si nécessaire, nous vous rembourserons.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant que nous ayons accusé réception de votre demande.Pourfaciliter et accélérer la procédure, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de retour ci-dessous lorsque vous soumettez votre demande.

DÉLAIS DE RETOUR

• Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
• Les remboursements correspondent à la valeur initiale de l'article, hors frais liés aux services de livraison supplémentaires éventuellement choisis.
•  Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

CHANGEMENT D'AVIS (Commandes B2B)

 Étant donné que nos transactions s'effectuent dans le cadre d'un commerce interentreprises (B2B), veuillez noter ce qui suit :

• Les commandes passées via un compte professionnel ne bénéficient pas du même droit de rétractation prévu par la législation relative à la consommation.
• Nous n'acceptons pas les retours pour les commandes B2B lorsque vous changez d'avis ou que vous n'avez plus besoin des marchandises.
• Les articles défectueux, endommagés ou non conformes seront bien entendu remplacés ou remboursés conformément aux conditions susmentionnées.

NE CORRESPOND PAS À CE QUI ÉTAIT ATTENDU (articles non défectueux)

En règle générale, nous n'acceptons pas les retours pour des articles qui ne correspondent tout simplement pas à vos attentes. Toutefois, si vous êtes absolument certain de vouloir les retourner, les conditions suivantes s'appliquent sans exception.

• Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le remboursement ne sera effectué qu'une fois les articles reçus et contrôlés.
• Dans ces circonstances, les remboursements ne couvriront que le coût des articles retournés. Les frais de livraison et les éventuels services d'expédition supplémentaires ne sont en aucun cas remboursables.

Si vous souhaitez en discuter plus en détail, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à [email protected]/uk

 VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter [email protected]/uk

Veuillez respecter les délais suivants avant de signaler une commande manquante :

Une fois votre demande validée, une commande de remplacement vous sera envoyée dans un délai de 28 jours ouvrables, les frais de livraison étant à notre charge. Les délais de livraison respecteront nos délais standard et varient en fonction de votre lieu de résidence.

Besoin d'un conseil ?

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]/uk et nous serons ravis de vous aider.

Nous répondons à tous les e-mails dans un délai de 48 heures (les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 GMT). 

Something Different Wholesale se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions énoncées ci-dessus. Nous nous réservons également le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment et sans préavis, conformément à nos pratiques commerciales et à nos obligations légales.