Devoluciones en SDW

En Something Different Wholesale, ponemos mucho cuidado en asegurarnos de que tu pedido se prepare, se embale y se entregue en perfectas condiciones. No obstante, somos conscientes de que, en ocasiones, puede ocurrir que un artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto, o que falte algún artículo en tu pedido.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones físicas de pedidos enviados a Europa. En caso de que se confirme que un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, te ofreceremos un reembolso o un abono, según corresponda, y es posible que te pidamos que te deshagas de forma segura del artículo o artículos afectados.

Si necesitas más ayuda, envía un correo electrónico a [email protected] 

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

En el desafortunado caso de que un artículo haya llegado dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros en [email protected]  en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de envío que figura en su factura.

• Es posible que le pidamos que nos envíe fotografías del producto dañado o defectuoso para ayudarnos a evaluar el problema.
• Una vez que se haya revisado y aceptado tu reclamación, emitiremos un reembolso o abono por los artículos afectados según corresponda.
• Los artículos dañados o defectuosos no deben devolverse. En su lugar, es posible que le pidamos que se deshaga de forma segura de los productos afectados una vez que se haya aprobado su reclamación.

Por favor, no deseche ningún artículo hasta que hayamos confirmado la recepción de su reclamación, ya que es posible que necesitemos fotografías o más información antes de poder tramitarla.Puede enviar su solicitud de devolución haciendo clic en el recuadro que aparece a continuación.

SE HA RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O FALTAN ARTÍCULOS

Si recibes un artículo incorrecto o faltan artículos, ponte en contacto con [email protected]  en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de envío que figura en su factura.

• Si se te ha enviado un artículo incorrecto, por favor, no nos lo devuelvas. Es posible que te pidamos que te deshagas del artículo de forma segura una vez que hayamos revisado tu reclamación.
• Nosotros organizaremos una reembolso o abono, o, cuando proceda, encargarse de que se suministre el producto adecuado.
• Si faltan artículos en tu pedido, nos encargaremos de que se te envíen los productos que faltan o te ofreceremos un reembolso o un abono, según corresponda.

Para que el proceso sea más rápido y sencillo, te invitamos a utilizar el formulario de devoluciones que aparece a continuación a la hora de enviar tu solicitud.

REEMBOLSOS Y CRÉDITOS

• Una vez que se haya revisado y aceptado tu reclamación, el procedimiento correspondiente Se tramitará el reembolso o el abono.
• Reembolsos cubrirán el valor de los artículos afectados.
• En caso de que se emita un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, cuando sea aplicable.
• Es posible que se le pida que facilite fotografías u otra información que respalde su reclamación.

CAMBIO DE OPINIÓN (Pedidos B2B)

 Dado que operamos en el ámbito B2B (empresa a empresa), le rogamos que tenga en cuenta lo siguiente:

• Los pedidos realizados a través de una cuenta empresarial no gozan del mismo derecho de desistimiento que las compras de los consumidores.
• No aceptamos devoluciones de pedidos en los que el cliente cambie de opinión, ya no necesite los productos o estos no sean como esperaba.
• Auténticos Los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que falten se reembolsarán, se abonarán o se resolverán de cualquier otra forma de acuerdo con las condiciones anteriores.

ARTÍCULOS SIN DEFECTOS

No aceptamos devoluciones de artículos sin defectos en los pedidos entregados en Europa, incluso en los casos en que los productos ya no sean necesarios o no sean tal y como se esperaba.

Si tienes alguna duda sobre un artículo que hayas recibido, envíanos un correo electrónico a [email protected] y nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

 NO HAS RECIBIDO TU PEDIDO

Si tu pedido no ha llegado, ponte en contacto con [email protected] 

Por favor, espere los siguientes plazos antes de informar de un pedido perdido:

Una vez que se haya confirmado tu reclamación, te enviaremos un pedido de sustitución en un plazo de 28 días laborables, corriendo nosotros con los gastos de envío. Los plazos de entrega se ajustarán a nuestros plazos habituales y variarán en función de la ubicación.

¿Necesitas consejo?

Si necesitas más información, envía un correo electrónico a [email protected]  y estaremos encantados de ayudarte.

Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 48 horas (en días laborables, de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 GMT). 

Something Different Wholesale se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones descritas anteriormente. Asimismo, nos reservamos el derecho a modificar esta Política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso, de acuerdo con nuestras prácticas comerciales y nuestras obligaciones legales.