Devoluciones en SDW

En Something Different Wholesale, nos esforzamos por garantizar que su pedido se prepare, se embale y se entregue en perfectas condiciones. No obstante, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un artículo. Lea nuestra política de devoluciones a continuación para obtener toda la información al respecto.

Si necesitas más ayuda, envía un correo electrónico a [email protected]/uk 

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

 En el desafortunado caso de que un artículo haya llegado dañado o defectuoso, debe ponerse en contacto con nosotros en [email protected]/uk en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de envío que figura en su factura.

• Es posible que te pidamos una foto del producto dañado o defectuoso para ayudarnos a evaluar el problema. 
• En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución o organizaremos la recogida. 
• Una vez que, se tramitará el reembolso o la sustitución de inmediato. 

Por favor, no devuelvas ningún artículo hasta que hayamos confirmado tu solicitud. Para facilitar el proceso, sobre todo si necesitas subir fotos de tus artículos, puedes enviar tu solicitud de devolución haciendo clic en el cuadro que aparece a continuación.

Si solicitamos la devolución de algún artículo, nos encargaremos de gestionarla por usted. En estos casos, correremos con los gastos de devolución organizando una recogida a través de DPD y proporcionándole una etiqueta de devolución.

SE HA RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O FALTAN ARTÍCULOS

Si recibe un artículo incorrecto o faltan artículos, póngase en contacto con [email protected]/uk en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de envío que figura en su factura.

• Si se ha enviado un artículo incorrecto, le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para la devolución y nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
• Una vez que hayamos recibido el artículo incorrecto, le enviaremos el producto correcto o le haremos un reembolso.
• Si faltan artículos en tu pedido, nos encargaremos de enviarte los productos que faltan o, si es necesario, te reembolsaremos el importe.

Por favor, no devuelva ningún artículo hasta que hayamos confirmado su solicitud.Paraagilizar y facilitar el proceso, le invitamos a utilizar el formulario de devoluciones que aparece a continuación al enviar su solicitud.

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

• Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
• Los reembolsos incluyen el valor original del artículo, sin contar los servicios de envío mejorados que se hayan seleccionado.
•  Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

CAMBIO DE OPINIÓN (Pedidos B2B)

 Dado que operamos en el ámbito B2B (empresa a empresa), le rogamos que tenga en cuenta lo siguiente:

• Los pedidos realizados a través de una cuenta empresarial no gozan del mismo derecho de desistimiento previsto en la legislación sobre consumo.
• No aceptamos devoluciones de pedidos B2B en los casos en que el cliente cambie de opinión o ya no necesite los productos.
• Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos serán, por supuesto, sustituidos o reembolsados de acuerdo con las condiciones anteriormente mencionadas.

NO ES LO QUE ESPERABAMOS (Artículos sin defectos)

Por lo general, no aceptamos devoluciones por el simple hecho de que los artículos no sean lo que esperabas. No obstante, si estás totalmente seguro de que deseas devolverlos, se aplicarán las siguientes condiciones sin excepción.

• Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Solo se realizará el reembolso una vez que hayamos recibido y revisado los artículos.
• En estos casos, los reembolsos solo cubrirán el coste de los artículos devueltos. Los gastos de envío y cualquier servicio de envío especial no son reembolsables en ningún caso.

Si desea obtener más información al respecto, envíe un correo electrónico con su consulta a [email protected]/uk

 NO HAS RECIBIDO TU PEDIDO

Si tu pedido no ha llegado, ponte en contacto con [email protected]/uk

Por favor, espere los siguientes plazos antes de informar de un pedido perdido:

Una vez que se haya confirmado tu reclamación, te enviaremos un pedido de sustitución en un plazo de 28 días laborables, corriendo nosotros con los gastos de envío. Los plazos de entrega se ajustarán a nuestros plazos habituales y variarán en función de la ubicación.

¿Necesitas consejo?

Si necesitas más información, envía un correo electrónico a [email protected]/uk y estaremos encantados de ayudarte.

Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 48 horas (en días laborables, de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30 GMT). 

Something Different Wholesale se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones descritas anteriormente. Asimismo, nos reservamos el derecho a modificar esta Política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso, de acuerdo con nuestras prácticas comerciales y nuestras obligaciones legales.