Um guia para utilizar o Facebook para fins comerciais

Descubra o nosso guia prático sobre como usar o Facebook para empresas...

Quer saber como pode aproveitar a plataforma de redes sociais mais popular para promover o seu negócio? Este guia simples vai explicar-lhe tudo o que precisa de saber.

As redes sociais têm-se tornado uma vertente cada vez mais importante do marketing nos últimos anos. O Facebook é a maior rede social do mundo. Com mais de 2,6 mil milhões de utilizadores, é lógico utilizar a plataforma para fins de marketing. De facto, 86,3% dos profissionais de marketing afirmaram estar a utilizar a plataforma em 2018. Quer a sua empresa seja nova, quer simplesmente ainda não tenha começado a utilizar o Facebook, este guia irá ensinar-lhe como utilizar a plataforma para aumentar o seu número de seguidores, converter clientes e gerar vendas.

1. Criar uma página empresarial no Facebook

O primeiro passo é criar uma página de perfil empresarial. Embora algumas empresas possam preferir utilizar páginas pessoais, uma página empresarial garante que transmita uma imagem profissional e que tenha acesso ao sistema de anúncios do Facebook.

2. Otimize o seu perfil

Certifique-se de que o seu perfil tem a aparência adequada. Utilize uma foto de perfil e uma foto de capa profissionais e reconhecíveis, inclua links para o seu site e informações de contacto e escreva uma chamada à ação, por exemplo, «saiba mais», «descubra» e «conheça», na descrição. As chamadas à ação podem ajudar a converter os seus seguidores em clientes, pedindo-lhes que realizem uma ação. Também pode criar páginas de localização para pontos de venda individuais (se os tiver). Estas páginas ajudarão os clientes a contactar a filial correta da sua empresa e irão melhorar a sensação de «pessoalidade» da sua página empresarial.

3. Criar anúncios no Facebook

Os anúncios no Facebook são uma excelente forma de ampliar o seu alcance e encontrar novos clientes interessados. Primeiro, terá de criar uma conta de publicidade no Facebook através do Facebook Business Manager. Escolha um público-alvo e selecione o tipo de anúncio que pretende criar. Poderá escolher como o Facebook direciona os anúncios utilizando vários aspetos dos perfis pessoais. Por exemplo, poderá querer direcionar-se a pessoas que gostam de um determinado cantor, ou poderá querer direcionar-se a pessoas que se identificam como solteiras. Pode então criar diferentes anúncios direcionados para diferentes grupos demográficos.

4. Compreender o algoritmo do Facebook

O Facebook utiliza um algoritmo (um sistema através do qual o Facebook decide quais as publicações que os utilizadores veem, e em que ordem, sempre que consultam o seu feed de notícias) para determinar em que feeds pessoais são apresentadas as publicações e promoções das páginas. O algoritmo está em constante mudança, mas tende a seguir este padrão. O Facebook geralmente prefere publicações populares — quanto mais gostos, comentários e partilhas receber, mais divulgada ficará a sua publicação. O Facebook também dá prioridade ao conteúdo pessoal — tente manter as suas publicações centradas na comunidade, na amizade e na interação para ter mais hipóteses. Pode até partilhar e gostar de publicações privadas que sejam relevantes para os seus produtos, para parecer mais «pessoal». Tente manter-se a par de quaisquer desenvolvimentos importantes no algoritmo do Facebook para que possa continuar a adaptar as suas publicações e atividade às preferências do algoritmo — esta será uma forma fácil de alargar rapidamente a visibilidade da sua marca e superar os concorrentes. É sempre útil inscrever-se em newsletters e seguir líderes do setor, como Neil Patel ( www.neilpatel.com ).

5. Utilize o chatbot do Facebook Messenger para interagir com os clientes

Instalar um chatbot no Facebook Messenger é uma excelente forma de tornar a sua empresa mais acessível e atenciosa — algo que a maioria dos clientes certamente irá apreciar. Experimente utilizar o Chatfuel, o Botsify ou o OnSequel para começar. Com um chatbot, os clientes podem comunicar consigo instantaneamente e obter a ajuda de que precisam quando surgem problemas. Também pode configurar um chat de apoio ao cliente. Desta forma, os clientes podem falar com um representante do apoio ao cliente em tempo real a qualquer momento e resolver rapidamente os problemas.

6. Utilize o Facebook Insights para acompanhar o seu progresso

Por fim, certifique-se de tirar o máximo partido do excelente serviço de métricas do Facebook, chamado Insights. Esta página de análise fornece-lhe informações sobre gostos, fontes dos gostos, novos utilizadores, mensagens e assim por diante. Através de gráficos intuitivos, poderá acompanhar quais as métricas que precisam de ser melhoradas e quais parecem estar a funcionar. Isto irá ajudá-lo a adaptar as suas campanhas de marketing no Facebook com maior precisão à medida que avança. Acompanhe quais as métricas que melhoram a cada campanha e comece a perceber a que é que os seus clientes reagem e porquê.

Resumo

O Facebook é uma ferramenta de marketing verdadeiramente fantástica, independentemente do tipo de negócio que tenha. É uma excelente forma de alcançar novos clientes e manter os seus produtos na ribalta. Esperamos que este guia o tenha ajudado a dar os primeiros passos na sua jornada de marketing nesta plataforma!