Guide d'utilisation de Facebook pour les entreprises

Découvrez notre guide pratique sur l'utilisation de Facebook pour les entreprises...

Vous vous demandez comment tirer parti de la plateforme de réseaux sociaux la plus populaire pour promouvoir votre entreprise ? Ce guide simple et clair vous dira tout ce que vous devez savoir.

Ces dernières années, les réseaux sociaux ont pris une place de plus en plus importante dans le domaine du marketing. Facebook est le plus grand réseau social au monde. Avec plus de 2,6 milliards d'utilisateurs, il est tout à fait logique d'utiliser cette plateforme à des fins marketing. En effet, 86,3 % des spécialistes du marketing auraient utilisé cette plateforme en 2018. Que votre entreprise soit toute nouvelle ou que vous n'ayez tout simplement pas encore commencé à utiliser Facebook, ce guide vous apprendra comment utiliser cette plateforme pour élargir votre audience, convertir des clients et réaliser des ventes.

1. Créer une page Facebook professionnelle

La première étape consiste à créer une page de profil professionnel. Même si certaines entreprises préfèrent utiliser des pages personnelles, une page professionnelle vous permettra de donner une image professionnelle et vous donnera accès au système de publicité de Facebook.

2. Optimisez votre profil

Veillez à ce que votre profil soit à la hauteur. Utilisez une photo de profil et une photo de couverture professionnelles et reconnaissables, ajoutez des liens vers votre site web et vos coordonnées, et rédigez un appel à l'action, par exemple « en savoir plus », « découvrir » ou « jetez un œil », dans la description. Les appels à l'action peuvent vous aider à convertir vos abonnés en clients en les incitant à passer à l'action. Vous pouvez également créer des pages de localisation pour chaque point de vente (si vous en avez). Ces pages aideront les clients à contacter la bonne succursale de votre entreprise et renforceront le caractère « personnel » de votre page d'entreprise.

3. Créer des publicités Facebook

Les publicités Facebook constituent un excellent moyen d'élargir votre audience et de trouver de nouveaux clients intéressés. Vous devrez d'abord créer un compte publicitaire Facebook dans Facebook Business Manager. Choisissez un public cible et sélectionnez le type de publicité que vous souhaitez créer. Vous pourrez choisir comment Facebook cible les publicités en utilisant divers aspects des profils personnels. Par exemple, vous pouvez cibler les personnes qui aiment un chanteur en particulier, ou celles qui se déclarent célibataires. Vous pouvez ensuite créer différentes publicités ciblées pour différents groupes démographiques.

4. Comprendre l'algorithme de Facebook

Facebook utilise un algorithme (un système grâce auquel Facebook détermine quelles publications les utilisateurs voient, et dans quel ordre, chaque fois qu'ils consultent leur fil d'actualité) pour décider quelles publications de pages et promotions apparaissent dans les fils d'actualité personnels. Cet algorithme évolue constamment, mais il suit généralement ce schéma. Facebook privilégie généralement les publications populaires : plus vous recevez de « J'aime », de commentaires et de partages, plus votre publication sera diffusée. Facebook donne également la priorité au contenu personnel : essayez de publier des contenus axés sur la communauté, l'amitié et l'interaction pour augmenter vos chances. Vous pouvez même partager et « aimer » des publications privées en rapport avec vos produits pour paraître plus « personnel ». Essayez de vous tenir au courant des évolutions majeures de l’algorithme de Facebook afin de pouvoir continuer à adapter vos publications et votre activité aux préférences de l’algorithme — ce sera un moyen simple d’élargir rapidement la visibilité de votre marque et de devancer vos concurrents. Il est toujours utile de s’abonner à des newsletters et de suivre des leaders du secteur tels que Neil Patel ( www.neilpatel.com ).

5. Utilisez le chatbot de Facebook Messenger pour communiquer avec vos clients

Installer un chatbot sur Facebook Messenger est un excellent moyen de rendre votre entreprise plus accessible et plus réactive, ce que la plupart des clients apprécieront à coup sûr. Essayez Chatfuel, Botsify ou OnSequel pour vous lancer. Grâce à un chatbot, les clients peuvent communiquer instantanément avec vous et obtenir l'aide dont ils ont besoin en cas de problème. Vous pouvez également mettre en place un service client par chat. Ainsi, les clients peuvent s'adresser à un conseiller du service client en direct à tout moment et résoudre rapidement leurs problèmes.

6. Utilisez Facebook Insights pour suivre vos progrès

Enfin, veillez à tirer pleinement parti de l'excellent service d'analyse de Facebook, appelé Insights. Cette page d'analyse vous fournira des informations sur les mentions « J'aime », leurs sources, les nouveaux utilisateurs, les messages, etc. Grâce à des graphiques clairs, vous pourrez identifier les indicateurs à améliorer et ceux qui semblent porter leurs fruits. Cela vous aidera à adapter vos campagnes marketing sur Facebook avec plus de précision au fur et à mesure. Suivez les indicateurs qui s'améliorent à chaque campagne et commencez à comprendre ce qui plaît à vos clients et pourquoi.

En résumé

Facebook est un outil marketing vraiment formidable, quel que soit votre secteur d'activité. C'est un excellent moyen d'atteindre de nouveaux clients et de maintenir vos produits sous les feux de la rampe. Nous espérons que ce guide vous aura aidé à vous lancer dans le marketing sur cette plateforme !