Guía para el uso de Facebook en el ámbito empresarial

Descubre nuestra práctica guía sobre cómo utilizar Facebook para tu negocio...

¿Te preguntas cómo puedes aprovechar la red social más popular para promocionar tu negocio? En esta sencilla guía encontrarás todo lo que necesitas saber.

Las redes sociales se han convertido en un aspecto cada vez más importante del marketing en los últimos años. Facebook es la red social más grande del mundo. Con más de 2.600 millones de usuarios, es lógico utilizar la plataforma con fines de marketing. De hecho, según los datos, el 86,3 % de los profesionales del marketing utilizaban la plataforma en 2018. Tanto si tu negocio es nuevo como si simplemente aún no has empezado a utilizar Facebook, esta guía te enseñará cómo usar la plataforma para aumentar tu número de seguidores, captar clientes y generar ventas.

1. Crea una página de empresa en Facebook

El primer paso es crear una página de perfil empresarial. Aunque algunas empresas pueden preferir utilizar páginas personales, una página empresarial te garantizará una imagen profesional y te dará acceso al sistema de anuncios de Facebook.

2. Optimiza tu perfil

Asegúrate de que tu perfil tenga un aspecto profesional. Utiliza una foto de perfil y una foto de portada profesionales y reconocibles, incluye enlaces a tu sitio web e información de contacto, y escribe una llamada a la acción, por ejemplo, «descubre», «explora» o «echa un vistazo», en la descripción. Las llamadas a la acción pueden ayudarte a convertir a tus seguidores en clientes al pedirles que realicen una acción. También puedes crear páginas de ubicación para cada uno de tus establecimientos (si los tienes). Estas páginas ayudarán a los clientes a ponerse en contacto con la sucursal correcta de tu negocio y mejorarán el toque «personal» de tu página empresarial.

3. Crear anuncios en Facebook

Los anuncios de Facebook son una forma estupenda de ampliar tu alcance y encontrar nuevos clientes interesados. En primer lugar, tendrás que crear una cuenta publicitaria de Facebook en Facebook Business Manager. Elige un público objetivo y selecciona el tipo de anuncio que deseas crear. Podrás elegir cómo Facebook orienta los anuncios utilizando diversos aspectos de los perfiles personales. Por ejemplo, quizá quieras dirigirte a personas a las que les guste un cantante concreto, o quizá prefieras dirigirte a personas que se definen como solteras. A continuación, puedes crear diferentes anuncios orientados a distintos grupos demográficos.

4. Comprender el algoritmo de Facebook

Facebook utiliza un algoritmo (un sistema mediante el cual Facebook decide qué publicaciones ven los usuarios y en qué orden cada vez que consultan su sección de noticias) para determinar en qué feeds personales se muestran las publicaciones y promociones de las páginas. El algoritmo cambia constantemente, pero suele seguir este patrón. Facebook suele dar preferencia a las publicaciones que son populares: cuantos más «Me gusta», comentarios y compartidos recibas, más difusión tendrá tu publicación. Facebook también da prioridad al contenido personal: intenta que tus publicaciones traten sobre la comunidad, la amistad y la interacción para tener más posibilidades. Incluso puedes compartir y dar «Me gusta» a publicaciones privadas que sean relevantes para tus productos para parecer más «personal». Intenta mantenerte al día de cualquier novedad importante en el algoritmo de Facebook para poder seguir adaptando tus publicaciones y tu actividad a las preferencias del algoritmo; esta será una forma fácil de ampliar rápidamente la visibilidad de tu marca y superar a la competencia. Siempre es útil suscribirse a boletines informativos y seguir a líderes del sector como Neil Patel ( www.neilpatel.com ).

5. Utiliza el chatbot de Facebook Messenger para conectar con los clientes

Instalar un chatbot en Facebook Messenger es una forma estupenda de hacer que tu negocio resulte más accesible y receptivo, algo que sin duda agradecerán la mayoría de los clientes. Prueba a utilizar Chatfuel, Botsify u OnSequel para dar los primeros pasos. El uso de un chatbot permite a los clientes comunicarse contigo al instante y obtener la ayuda que necesitan cuando surgen problemas. También puedes configurar un chat de atención al cliente. De esta forma, los clientes pueden hablar con un agente de atención al cliente en directo en cualquier momento y resolver rápidamente cualquier problema.

6. Utiliza Facebook Insights para hacer un seguimiento de tu progreso

Por último, asegúrate de sacar el máximo partido al excelente servicio de métricas de Facebook, llamado Insights. Esta página de análisis te proporcionará información sobre los «Me gusta», las fuentes de estos, los nuevos usuarios, los mensajes, etc. Gracias a sus gráficos intuitivos, podrás identificar qué métricas deben mejorarse y cuáles parecen estar funcionando. Esto te ayudará a adaptar tus campañas de marketing en Facebook con mayor precisión a medida que avances. Lleva un registro de qué métricas mejoran con cada campaña y empieza a descubrir a qué responden tus clientes y por qué.

En resumen

Facebook es una herramienta de marketing realmente fantástica, sea cual sea tu negocio. Es una forma excelente de llegar a nuevos clientes y mantener tus productos en el punto de mira del público. ¡Esperamos que esta guía te haya ayudado a dar los primeros pasos en el mundo del marketing en esta plataforma!